证券从业资格

1.某旅行社推出25元游新马泰活动，有众多旅游者报名参加，在收取预付款后，却又不能按计划组团出行的，旅行社应（）。

多选题

A. 提前3天通知旅游者~||~提前7天通知旅游者~||~赔偿旅游者已交预付款10％的违约金~||~赔偿旅游者每人250元

2.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________。

多选题

A. 和蔼可亲~||~炯炯有神~||~安详宁静~||~自然端正

3.简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容

填空题

4.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。

单选题

A. 旅游团领队~||~海外旅行社~||~全陪导游人员~||~地陪导游人员

5.接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？

填空题

6.中级导游员的考核采取笔试形式，高级导游员的考核采取论文答辩形式。（）

判断题

7.未来导游服务的发展趋势有（）。

多选题

A. 导游人员的服饰标准化~||~导游内容的高知识化~||~导游手段的科技化~||~导游方法的多样化

8.旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。

单选题

A. 调解自愿~||~自行调解~||~行政调解~||~法定调解

9.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游行政管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间是（）。

单选题

A. 15天~||~30天~||~60天~||~90天

10.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（）。

单选题

A. 触景生情法~||~制造悬念法~||~分段讲解法~||~虚实结合法

11.带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

填空题

12.为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。

多选题

A. 与旅游接待部门做好相关的协调工作~||~全陪要及时将变更情况通知下一站~||~地陪在接团前要仔细核实接待计划~||~按照接待计划提前抵达接站地点

13.地陪的欢送词包括那些内容？请你写一段的欢送词，注意写出特色。

填空题

14.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。

多选题

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~联络工作~||~组织、团结工作

15.导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、_____”四原则。

填空题

16.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

单选题

A. 1980~||~1989~||~1996~||~2002

17.导游人员常用的目光语应该是____________（）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

18.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒妻的（），以免酒后失态，影响工作。

单选题

A. 1/2~||~1/3~||~1/4~||~2/3

19.对误机(车、船)事故的处理，应做到（）。

多选题

A. 导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

20.（）不是景区景点导游人员的主要职责。

单选题

A. 负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题~||~提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助~||~结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识~||~处理在当地旅游过程中发生的问题