证券从业资格

1.1980年6月27日国务院正式批准_________成立。

单选题

A. 中国国际旅行社总社~||~中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~中国现代旅行社

2.3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。

单选题

A. 2004~||~2005~||~2006~||~2007

3.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。

单选题

A. 规范化或标准化~||~正规化或强制化~||~个性化或特殊化~||~个别化或随意化

4.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。（）

判断题

5.风景名胜区必须具备的条件有（）。

多选题

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

6.根据（），可以将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

单选题

A. 业务范围~||~职业性质~||~使用语言~||~技术等级

7.某旅行社组织的团队在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游事故，造成十余名游客死亡，二十余名游客受伤，对事故的调查处理应当适应（）。

单选题

A. 《旅游安全管理暂行办法》~||~《旅游安全管理暂行办法实施细则》~||~《旅行社投保旅行社责任保险规定》~||~《特别重大事故调查程序暂行规定》

8.北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。

单选题

A. 16点~||~18点~||~次日7点~||~次日8点

9.领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）

单选题

A. 不介入~||~进行调解~||~不偏不倚的表态~||~指出某方的错误

10.导游人员树立良好的形象应从方面入手。

多选题

A. 树立第一印象~||~研究游客的心理~||~不说大话、空话~||~多同游客进行沟通

11.下列旅游服务中，居于主导地位的是(　)。

单选题

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

12.国际旅行社的经营业务范围主要包括。

多选题

A. 国际旅游业务~||~国内旅游业务~||~入境旅游业务~||~出境旅游业务

13.旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（）

单选题

A. 无法推托时，请委托者写下委托书~||~立即答应转递~||~请收件人签字盖章~||~将委托书、收条交给旅行社

14.踏实、勤奋、不尚虚文是的个性特点。（）

单选题

A. 法国人~||~美国人~||~英国人~||~德国人

15.中国第一家旅行社成立于什么时候？

填空题

16.导游服务的复杂多变主要表现在（　）。

多选题

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

17.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~40

18.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

多选题

A. 服务第一，宾客至上~||~客随主便~||~平等协商~||~合理而可能

19.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。

多选题

A. 带团外出，要独当一面~||~出现问题，要独自合情合理处理~||~导游需要很广的知识面~||~独立进行讲解

20.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是____________（）

多选题

A. 劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐