证券从业资格

1.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

2.因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

多选题

A. 旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币~||~保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币~||~保险公司承担全部赔偿责任

3.中国国际旅行社总社成立于____________（）。

单选题

A. 1949年~||~1954年~||~1974年~||~1979年

4.若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。（）

判断题

5.根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有（）。

多选题

A. 完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任~||~承运人承担民事责任的对象是旅客~||~承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失~||~承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”~||~因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任

6.散客旅游不同于团体旅游，它具有等特点。（）

多选题

A. 批量小，批次多~||~要求多、变化多~||~预定期短，旅游期长~||~选择性强，自由度大

7.清人姚远之诗曰：“欲问青天花数朵，九百九十九芙蓉”。是形容()山。

单选题

A. 武当山~||~武夷山~||~千山~||~阿里山

8.作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

填空题

9.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~与饭店联系~||~请全团人员迅速寻找~||~向旅行社和有关部门报告

10.小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。

单选题

A. 10~||~11~||~12~||~13

11.特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()

判断题

12.导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（）

判断题

13.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~征求全游客意见~||~与领队或全陪协商和劝解~||~告知费用自理

14.由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司（）

单选题

A. 应安排旅客食宿~||~协助游客安排食宿，费用由游客自理~||~安排游客食宿，费用由航空公司出~||~不需安排食宿

15.以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（）

多选题

A. 宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。~||~满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。~||~把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。~||~在车上看天主教游客做祈祷。

16.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()

判断题

17.导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

18.参观游览返程中，地陪应________。

多选题

A. 回顾当天活动~||~风光导游~||~核实、清点实到人数~||~宣布次日活动日程

19.特大旅游安全事故，是指一次事故造成（）。

单选题

A. 旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的~||~旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的~||~旅游者死亡，或经济损失10万元至100万元的~||~旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的

20.散客导游服务的类型主要分为。

多选题

A. 旅游委托服务~||~单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性导游服务