1.铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）

2.台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件,由我国公安部委托_________签发,证明一次性有效,出境时由口岸边防检查站收回。

3.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社(以下简称组团社)组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。（）

4.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

5.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

6.如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝（）。

7.误机(车、船)给旅行社带来的危害有（）。

8.导游工作的中心任务是_____，因此，导游员要有针对性的多讲，赢得旅游者好感。

9.中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、（）、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。

10.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（　）。

11.下列签证与其字母对应正确的有（）。

12.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

13.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

14.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。

15.诉权具体包括（）。

16.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。

17.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。

18.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。

19.旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

20.旅游者要求单独用餐时，导游员应该（）。