证券从业资格

1.导游服务的范围主要包括(　)。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

2.某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

多选题

A. 请领队或全陪在内部进行调整~||~与饭店联系，如有则满足要求~||~告知房费自理~||~调解双方矛盾

3.旅行社责任险是一种强制险，旅行社必须缴纳。（）

判断题

4.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。

多选题

A. 艺术价值~||~民间传说~||~历史沿革~||~趣闻逸事

5.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~30％

6.北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。（）

判断题

7.旅行社责任险的投保人、被保险人、受益人均为旅行社。（）

判断题

8.公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李。（）

判断题

9.根据题中所述，此事件的发生主要属于（　）。

多选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~责任事故~||~非责任事故

10.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~饭店前台服务员

11.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。

多选题

A. 突出大景点中具有代表性的景观~||~突出景点的许多民间传说~||~突出旅游者感兴趣的内容~||~突出“……之最”~||~突出景点的特征及与众不同之处

12.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性

13.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（　）。

单选题

A. 引而不发法~||~由点及面法~||~引人人胜法~||~厕龙点睛法

14.导游人员应具备的能力主要包括（）。

多选题

A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的组织管理能力~||~较高的导游能力

15.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（　）。

单选题

A. 小包价旅游~||~半包价旅游~||~零包价旅游~||~组合旅游

16.导游员的素质要求主要包括________。

多选题

A. 品德端正~||~身心健康~||~知识丰富~||~技能合格

17.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

判断题

18.从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（）

多选题

A. 超前服务~||~及时服务~||~迟到服务~||~心理服务

19.旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是（）。

单选题

A. 有权自主选择经营者~||~有权自主选择旅游服务产品或服务方式~||~有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务~||~有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

20.下列位于四川的旅游名山有

多选题

A. 九寨沟~||~黄龙~||~龙山~||~龙虎山~||~三清山