证券从业资格

1.旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（）

单选题

A. 旅游主体~||~旅游客体~||~旅游媒介~||~旅游个体

2.在情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

多选题

A. 旅游团即将离开本地~||~地方治安混乱~||~某地区实行戒严~||~旅游景点地形复杂

3.旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

4.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

5.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

多选题

A. 直观形象法~||~情绪调节法~||~讲解补偿法~||~视线转移法~||~语言激励法

6.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该_____。

单选题

A. 婉言拒绝~||~予以协助~||~明确反对~||~陪同前往

7.不属于旅游职业道德的特点。

单选题

A. 进步性~||~崇高的目的性~||~广泛的适应性~||~鲜明的时代性

8.（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

单选题

A. 政策法规知识~||~语言知识~||~旅行生活常识~||~史地文化知识

9.导游员体态语言运用的总标准是（）。

单选题

A. 自然、端正、礼貌~||~稳重、健康、从容~||~安稳、轻快、从容~||~自然、稳重、礼貌

10.外国游客可以持外汇到（）及各兑换点兑换成人民币。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国工商银行~||~各地方商业银行

11.发给负有特殊外交使命的人员的护照为。

单选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~特种护照~||~普通护照

12.下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（）。

多选题

A. 导游讲解~||~维护安全、处理问题~||~宣传调研~||~实施旅游接待计划

13.文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。（）

判断题

14.良好的是优质服务的基础和根本。（）

单选题

A. 服务意识~||~道德意识~||~主体意识~||~大局意识

15.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~30％

16.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

17.在旅游车或景区游船上作沿途讲解时，导游人员一般应站在车厢(船舱)（）

单选题

A. 中间走道上~||~前部走道上~||~后部走道上~||~车门边

18.散客导游服务的类型主要分为。

多选题

A. 旅游委托服务~||~单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性导游服务

19.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

填空题

20.女性导游员在化妆时，一般以为宜。

单选题

A. 浓妆、艳妆~||~浓妆、淡妆~||~浅妆、艳妆~||~浅妆、淡妆