证券从业资格

1.下面关于李叔同纪念馆的表述正确的有（）。

多选题

A. 位于杭州虎跑景点内~||~李叔同，号弘一~||~李于1918年在虎跑的定慧寺出家~||~弘扬禅宗

2.导游服务的纽带作用主要表现在()。

多选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~标志上下~||~承上启下~||~互相扩散

3.25℃相当于(　)。

单选题

A. 41。F~||~43。F~||~77。F~||~85。F

4.出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。

单选题

A. 5分钟~||~10分钟~||~20分钟~||~30分钟

5.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~使、领馆人员

6.取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。

单选题

A. 旅游局签订劳动合同~||~旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~各省或市旅游局签订劳动合同~||~在旅行社登记

7.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，最高可能被处以_____的罚款。

填空题

8.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

单选题

A. 服务至上原则~||~宾客至上原则~||~规范化服务原则~||~个性化服务原则

9.旅游意外险的保险期限为一年。()

判断题

10.旅游者购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应_________。

单选题

A. 请求领导~||~为其办理~||~婉言拒绝~||~断然拒绝

11.外国游客希望前去不开放地区旅游，必须事先向所在市、县公安局申请（），获批准后方可前往。

单选题

A. 旅行证~||~通行证~||~暂居证~||~出入证

12.常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。（）

判断题

13.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。

单选题

A. 高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风~||~健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德~||~较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟~||~情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

14.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

单选题

A. 仪表仪容~||~交际能力~||~乐观态度~||~精神风貌

15.领队证的发放机关是（）。

多选题

A. 国家旅游局~||~组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门~||~组团社所在地的省级旅游行政管理部门~||~组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门~||~组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门

16.旅游突发事件处理的原则不包括（）。

单选题

A. 领导坐镇，群众参与~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通

17.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

18.导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。

单选题

A. 远近对比、动静交融~||~快慢相宜、机动灵活~||~“导”“游”结合、视听互动~||~有张有弛、劳逸结合

19.导游服务的宏观环境包括（）。

多选题

A. 旅游者~||~导游工作集体~||~政治环境~||~经济环境~||~社会环境

20.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

填空题