证券从业资格

1.下面属于全程陪同导游员职责的是。

多选题

A. 实施旅游接待计划~||~景点讲解~||~组织协调工作~||~维护安全、处理问题~||~宣传调研

2.对于在华正常死亡的人，一般不需要解剖，但若死者家属或其所属驻华使馆、领馆有解剖的意思，我方必须配合。（）

判断题

3.航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

4.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。

单选题

A. 游人很多、秩序很乱~||~游人不多，秩序井然~||~旅游者希望去划船~||~旅游者想去非游泳区游泳

5.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。

单选题

A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量

6.世界上最早的旅游指南是《________》

单选题

A. 莱斯特之行手册~||~利物浦之行手册~||~拉夫巴勒之行手册~||~苏格兰之行手册

7.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

单选题

A. 人性化服务~||~及时服务~||~情绪性服务~||~特殊服务

8.按照业务范围划分，导游员主要分为。

单选题

A. 专职导游和兼职导游~||~中文导游和外文导游~||~初级导游和中级导游~||~全陪和地陪

9.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 60~||~90~||~120~||~150

10.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

单选题

A. 各省旅游局~||~各省、市旅游培训中心~||~各地区劳动管理部门~||~国家旅游局

11.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的50%左右，有些国家和地区比例更大。

判断题

12.等距离服务原则的基本点_______。

单选题

A. 满足每位客人的要求~||~宾客至上~||~热情友好~||~与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

13.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

单选题

A. 递名片时用双手，接名片时用左手~||~目视对方，微笑致意~||~认真看一遍，不马上装进口袋~||~不在手中玩弄名片

14.导游员预防错接的工作有____________（）

多选题

A. 导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团~||~导游人员在接团时应认真核实相关事物~||~提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团~||~随时和旅游团联系

15.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30％收取退票费。（）

判断题

16.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。

多选题

A. 相关书籍~||~必带的证件，如导游证等~||~所需结算单据~||~旅游团的接待计划、日程表等

17.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。

单选题

A. 40％~||~50％~||~60％~||~70％

18.未取得服务质量等级的旅游经营者，在有关单位的许可下，可以使用服务质量等级标志和称谓。（）

判断题

19.目前国内的景区(点)一般包括等。

多选题

A. 各类公园~||~自然保护区~||~博物馆~||~纪念馆~||~名人故居

20.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()

单选题

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费