证券从业资格

1.导游人员累计扣分达到1分的，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

2.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应____________（）

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

3.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。

多选题

A. 回顾当天旅游活动~||~提醒注意事项~||~沿途风光导游~||~宣布次日活动安排

4.旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（）

单选题

A. 无法推托时，请委托者写下委托书~||~立即答应转递~||~请收件人签字盖章~||~将委托书、收条交给旅行社

5.带团过程中，导游员如何预防游客走失？

填空题

6.导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为：（）。

多选题

A. 头口语言~||~书面语言~||~态势语言~||~形体语言

7.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

填空题

8.旅游景区景点内有多个旅游点或旅游项目的，可以分别设置单一门票，也可设置价格略高于单一门票价格总和的联票或套票。（）

判断题

9.导游人员在致欢迎词，导游讲解时一般多采用的语言形式是（）。

单选题

A. 独白式的口头语言~||~对话式的口头语言~||~态势语言~||~对话式与独立式相结合

10.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

单选题

A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度~||~自尊、自爱，不失人格、国格~||~自觉遵纪守法~||~注意小节

11.导游工作的服务性决定了_____是衡量导游工作好坏的标准。

填空题

12.根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。

单选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~国际导游员~||~海外领队

13.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

多选题

A. 汽油~||~手术刀~||~贵重物品~||~货币~||~放射性物品

14.在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

填空题

15.国内超常规特快专递邮件的最大重量是千克（　）。

单选题

A. 50~||~60~||~70~||~80

16.以下事故原因中，属于责任性漏接的有（）。

多选题

A. 游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;~||~旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接~||~新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;~||~本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。

17.导游工作的经济作用表现在（）。

多选题

A. 导游服务，直接创收~||~促进文化传播~||~扩大客源，间接创收~||~牵线搭桥，促进经济和技术交流

18.下列不属于自然历史遗迹型的遗迹是（）

单选题

A. 天津滨海贝壳堤古海岸遗迹~||~五大连池火山地貌~||~安阳殷墟~||~蓟县上元古界地质剖面

19.下面说法不正确的是（）。

单选题

A. 按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员~||~专职导游人员是我国现在导游队伍的主体~||~临时导游人员属于兼职导游人员~||~西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

20.下列属于五岳的有

多选题

A. 千山~||~泰山~||~华山~||~黄山~||~庐山