证券从业资格

1.旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者（）。

多选题

A. 导游费~||~景点门票~||~交通费~||~景点门票20％的违约金~||~退还费用20％的违约金

2.本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是。

多选题

A. 旅游保险索赔证明~||~交通事故现场录像~||~死伤亲属证明~||~死伤游客DNA鉴定~||~医疗费报销证明

3.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。

单选题

A. 广东省公安厅~||~海南省公安厅~||~福建省公安厅~||~广西省公安厅

4.发生火灾事故时，导游人员应（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体旅游者~||~通过安全通道和电梯疏散旅游者~||~引导旅游者自救~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

5.导游人应具备的能力主要包括（）。

多选题

A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的管理能力~||~较高的导游能力

6.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。（）

判断题

7.下面不属于《全陪日志》的内容的是（）。

多选题

A. 全陪对该旅游团的评价~||~各地接待质量~||~对发生的问题及事故的处理经过~||~.差旅费的使用情况

8.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（　）。

单选题

A. 态度~||~质量~||~细节~||~人情味

9.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的（）人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

多选题

A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区

10.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

单选题

A. 请示领导~||~为其办理~||~婉言拒绝~||~断然拒绝

11.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为_____时。

填空题

12.单一制是我国的国家结构形式。（）

判断题

13.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(　)。

多选题

A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历~||~身体健康~||~具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民~||~经考试合格~||~能够从事导游工作

14.娱乐场所取得营业执照后，应当在（）日内向所在地县级公安部门备案。

单选题

A. 15~||~30~||~60~||~90

15.人住饭店后，全陪与领队一起核对、商定日程要以“”为基本原则。

多选题

A. 宾客至上~||~服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

16.散客旅游增加的主要原因是（）。

单选题

A. 个性化需求增强~||~旅游产品更多样化~||~旅游需求更旺盛~||~对旅游服务产品质量要求更高

17.境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。（）

判断题

18.旅游者上车时．导游员要（）协助客人上车。

单选题

A. 恭候在车门旁~||~提前上车~||~最后一个上车~||~站在过道上

19.游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

多选题

A. 不予安排~||~在接团前检查落实情况~||~视情况而定~||~尽可能予以满足~||~协助其自行解决

20.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。

单选题

A. 10％~||~20％~||~30％~||~40％