1.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（）小时。

2.到达景区后，导游人员应该顺着（）避免走重复路线和回头路线。

3.购买站台票上车后，因列车原因未及时下车的人员，在乘车期间发生人身伤害，则铁路运输企业应该予以赔偿。（）

4.国内旅游的游客可以是（）。

5.全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

6.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。

7.通常被称为“旅游出口”的是经营()。

8.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。

9.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。

10.商定日程并宣布活动日程是的职权（　）。

11.导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。（）

12.导游人员的仪容美包括（）

13.白族的“三道菜”是指

14.选择性旅游也可称之为小包价旅游。()

15.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。

16.某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

17.旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

18.中华人民共和国16岁以上公民护照的有效期为（）

19.2003年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰、港四地旅游团，并委托该香港旅游社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡和泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事项属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

20.乘坐沿海和长江客轮的旅客，对行李的要求正确的是：（）