A. 手指点数~||~大声点名~||~默数法~||~游客自报

A. 满足其要求~||~婉言拒绝~||~与旅行者另签合同~||~断然拒绝

A. 40％~||~50％~||~60％~||~70％

A. 坚持有理、有利、有节~||~不得理不饶人做嘴上的胜利者~||~讲明道理就让~||~讲明观点，必要时严正驳诉~||~不与旅游者正面冲突

A. 丹霞地貌~||~火山地貌~||~岩溶地貌~||~喀斯特地貌

A. 尊重游客的意见~||~立即请示领导~||~征求领队意见~||~仍按照合同执行

A. 人数极少，发展缓慢~||~人数不多，素质极高~||~人数剧增，素质下降~||~人数很多，素质极高

A. 尊重游客的宗教的信仰~||~照顾游客的生活习惯~||~为宗教界人士的特殊需要提供方便~||~满足其一切需要~||~服从导游的安排

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~协助安排~||~陪同前往

A. 游客批量少~||~批次多~||~预订期短~||~要求多~||~变化多

A. 游览方式不同~||~付费方式不同~||~价格不同~||~行程计划与安排不同

A. 患有疾病者~||~持无效出境证件的~||~持伪造、涂改或他人护照、证件的~||~拒绝接受查验证件的~||~携带重要文件者

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

A. 向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉~||~立即向旅行社领导汇报~||~设法尽快交换旅游团~||~地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

A. 当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具~||~实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化~||~提供更加热情周到的服务~||~采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故~||~特别重大事故