1.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

2.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

3.由中国人创办的中国第一家旅游企业是1923年组建的_____。

4.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（）

5.导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是。

6._____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

7.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

8.旅行社责任险的投保人、被保险人、受益人均为旅行社。（）

9.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

10.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。

11.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()

12.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“_____”。

13.接团时，地陪应与司机提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。（）

14.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

15.我国少数民族中分布最广的是

16.下列景点中，均位于台湾省的是（）

17.导游员的仪容、仪表有什么要求？

18.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。

19.当一日本旅游团到达北京时手表显示是上午10：00整，导游员应该请游客把时间调整到上午9：00整。（）

20.除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。