证券从业资格

1.中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）

判断题

2.预防旅游者在游览中走失应（）。

多选题

A. 做好提醒工作~||~做好预报工作~||~地陪、全陪和领队密切合作~||~经常清点人数

3.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

单选题

A. 风物特产~||~本地概况~||~重大新闻~||~法律法规

4.接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（）

多选题

A. 诚恳的赔礼道歉~||~立即解释自己迟到的原因并为自己辩解~||~提供高质量的服务以弥补缺陷~||~给予一定的物质补偿

5.导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是。

多选题

A. 要有灵敏感~||~要有鲜明感~||~要有夸张感~||~要有真实感~||~要有分寸感

6.民航运输主要有飞航形式。（）

多选题

A. 临时航班~||~班期飞航~||~加班飞航~||~包机飞航

7.下列民族中都喜欢吃酸辣的有

多选题

A. 土家族~||~朝鲜族~||~白族~||~纳西族~||~黎族

8.有关我国古代园林的正确叙述是（）

多选题

A. 白塔是颐和园的标志~||~北海公园始建于辽代~||~冠云峰位于拙政园内~||~狮子林以假山著称~||~粤晖园属于岭南园林

9.1923年，陈光甫在上海商业储备银行下创设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为（）。

单选题

A. 中国国际旅行社~||~中国旅行社~||~华侨旅行社~||~中国青年旅行社

10.（）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

单选题

A. 身体健康~||~思想健康~||~心理平衡~||~头脑冷静

11.实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）

判断题

12.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()

判断题

13.送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。（）

判断题

14.突发事件处理的原则包括（）。

多选题

A. 主动性原则~||~合理性原则~||~沟通性原则~||~合法性原则

15.旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（）

单选题

A. 地陪未上团之前~||~团队未安排领队时~||~客人晚间自由活动时~||~地陪不在酒店住宿时

16.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。

多选题

A. 亲自陪客人去医院就医~||~置之不理~||~劝其及早就医并多注意休息~||~将自备药品给客人服用

17.导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

填空题

18.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（）

多选题

A. 尊重领队、全陪~||~相互支持，相互沟通~||~尽力避免正面冲突~||~加强理解

19.导游服务的范围主要包括(　)。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

20.旅游的基本特征包括____________（）

多选题

A. 异地性~||~综合性~||~社会性~||~暂时性