证券从业资格

1.导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理。要求导游语言应（）。

单选题

A. 言之有据~||~言之有情~||~言之有礼~||~言之有理

2.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

3.30摄氏度相当于（）华氏度。

单选题

A. －10~||~－15~||~32~||~86

4.全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。（）

判断题

5.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

单选题

A. 旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

6.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

单选题

A. 不卑不亢~||~遵纪守法~||~顾全大局~||~真诚公道

7.在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等而使身心健康和财物受到损害的事故，称之为（）事故。

单选题

A. 责任~||~非责任~||~治安~||~重大

8.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。

单选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

9.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

单选题

A. 职业化~||~商品化~||~规范化~||~法制化

10.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（　）。

单选题

A. 握手礼~||~合掌礼~||~鞠躬礼~||~拥抱礼

11.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。

单选题

A. 1949~||~1954~||~1974~||~1980

12.被称为“鸽子树”“水梨树”的著名观赏植物是（）

单选题

A. 银杉~||~珙桐~||~梧桐~||~柏树

13.在导游工作集体中起着主导作用的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~司机

14.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游员采取的错误措施是（）。

单选题

A. 让游客使用自备的药品~||~设法拔出毒刺~||~用盐水洗拭伤口~||~用口或吸管吸出毒液

15.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。

多选题

A. 亲自陪客人去医院就医~||~主动为客人垫付了挂号费~||~置之不理，将该客人留在饭店内休息~||~给客人一些医治该病的中药

16.在以下_____情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

单选题

A. 在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息~||~在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产~||~游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合~||~在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

17.科学发展观的基本要求是（）。

单选题

A. 统筹兼顾~||~全面协调可持续~||~以人为本~||~发展

18.（）年，中国国际旅行社成立。

单选题

A. 1949~||~1950~||~1954~||~1974

19.导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）

判断题

20.旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

单选题

A. 国务院~||~省、自治区、直辖市~||~地级市~||~县