证券从业资格

1.旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

多选题

A. 求全心理~||~求安全心理~||~求新心理~||~懒散心理~||~忙于个人事务

2.需要写出书面总结的导游员（）。

多选题

A. 带团参加盛大庆典的导游员~||~接待VIP旅游团的导游员~||~初次担任导游工作的人员~||~带团过程中出现严重事故的导游员

3.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。

单选题

A. 面的讲解~||~点的讲解~||~线的讲解~||~即兴讲解

4.将下列唐代的诗句选出：________。

多选题

A. 三山半落青天外，二水中分白鹭洲。~||~万籁此俱寂，但作钟磬声。~||~人家在何许？云外一声鸡。~||~坐观垂钓者，徒有羡鱼情。~||~欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。

5.电话或其他口头交谈方式不能成为合同订立的方式。（）

判断题

6.导游服务复杂多变的特点体现在（）。

多选题

A. 服务对象复杂~||~要面对各种物质引诱和精神污染~||~游客需求多种多样~||~接触的人员多且关系复杂

7.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。

单选题

A. 旅游团所乘航班起飞后~||~旅游团办理登机手续时~||~与旅游团成员交接完行李告别后~||~旅游团进入隔离区后

8.《云南省旅游条例》规定，旅游者应当保护旅游资源和生态环境，爱护旅游设施，遵守旅游秩序和安全、卫生规定，（）。

多选题

A. 尊重旅游从业人员~||~遵守法律、法规~||~遵守消费原则~||~遵守社会公德

9.导游人员在讲解中要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，它们分别是。（）

多选题

A. 音质~||~语调~||~音量~||~音准

10.在中国某地出站前领取行李时，游客找不到托运的行李，差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是（）。

单选题

A. 带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找~||~将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，委托查找~||~及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找~||~协助失主购置必要的生活日用品

11.社会主义初级阶段所要完成的历史任务是（）。

单选题

A. 逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴~||~逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化~||~逐步提高科技文化教育水平~||~建立和完善社会主义市场经济

12.2006年10月，某旅行社组织20名旅游者在昆明旅游，委派郭某为导游人员。在游览西山龙门时，导游购买了龙门门票并引导游客进门后，便告诉团友因自己身体不舒服，需要休息，只好委屈大家自行游览龙门，只要大家下午4：Oo准时在聂耳墓乘车点集合就行了。团友们因不清楚游览路线感到很为难，却又无赖，只好三五成群结伴而行。在登龙门中，团友魏某与同伴走散，便跟随其他旅游者穿过隧道向后山攀登时，突然下大雨，由于山路道窄人挤，不慎掉下4米多深的石坎下，导致小腿骨折，不能动荡。因为发生了安全事故，其他的客人也走散，有的找不到下山的路。所以，直至下午7：oo团员才到齐，先到的客人等得发怒，后到的客人更恼火。于是，当天集体投诉该旅行社，要求旅行社赔偿团队的损失，并承担伤者的损害赔偿责任。面对投诉，该社却敷衍应付，并称该案是因导游没有履行其职责所致，应由导游郭某本人承担责任：而郭某则称，事故完全是由于魏某自己不小心摔伤的，其他团员也没有直接损失，因此，与自己无关。经旅游行政管理部门调查，认为该团的投诉事实清楚，证据充分，并处理了该投诉。

填空题

13.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告组团旅行社~||~通知下一站做调整

14.行前说明会通常在旅游团正式出发前（）左右召开。

单选题

A. 1周~||~2周~||~3周~||~4周

15.火车站站台票售出不退。（）

判断题

16.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

17.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

单选题

A. 个人事故~||~治安事故~||~重大事故~||~安全事故

18.人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

单选题

A. 表述准确~||~传播清晰~||~内容生动~||~灵活多变

19.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游景区景点

20.旅游事故按责任划分有哪几类？

填空题