证券从业资格

1.游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：。（）

多选题

A. 多向游客提供超常服务~||~正确对待游客的苛求~||~坚持为大家服务的原则~||~冷静对待无理取闹者

2.旅行社因任务需要相互借用导游员的，只要口头确认即可。（）

判断题

3.被誉为“第二八达岭”的是（）

单选题

A. 司马台长城~||~黄崖关长城~||~秦田峪长城~||~金山岭长城

4.游览过程中，地陪、全陪、领队应该密切配合，_____和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。

填空题

5.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。

单选题

A. 帮忙散发~||~只允许其在中国讲道~||~如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发~||~予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策

6.我国国家统计局对国际旅游者的解释中，旅游者不包括等。（）

多选题

A. 部长以上级率领的应邀访问团~||~各国驻华使馆人员~||~来华读书3年的留学生~||~边境地区往来的居民

7.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低5％，并向社会公告。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

8.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

单选题

A. 面带微笑，注视对方~||~可以用左手接名片~||~接过名片后要认真看一下再放入口袋~||~不要在手中玩弄名片

9.旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）

单选题

A. 空接事故~||~漏接事故~||~空接在前，漏接在后~||~漏接在前，空接在后

10.带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

填空题

11.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________。

单选题

A. 沿途导游~||~首次沿途导游~||~本地知识介绍~||~即时信息介绍

12.根据美国查尔斯•梅特尔卡著的《旅游业词典》，在美国要成为导游员必须符合下列条件。

多选题

A. 是美国公民~||~已经拥有职业特许证~||~是某旅游公司员工或被某旅游公司临时雇佣~||~遵守《导游人员管理条例》

13.中国第一批职业化导游员出现在1923年_____创办之后。

填空题

14.公元前138年，张骞奉之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。

单选题

A. 汉武帝~||~汉文帝~||~汉景帝~||~汉高祖

15.如果全陪对所经各站情况不太熟悉，要提前了解各站的基本情况，主要包括等内容。

多选题

A. 地陪水平~||~重点景观~||~市容市貌~||~风俗习惯~||~风物特产

16.与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时应（）。

单选题

A. 言之有神~||~言之有趣~||~言之有理~||~言之有情~||~言之有礼

17.新中国成立后的“三大旅行社”中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社分别成立于。

单选题

A. 1954年、1957年、1979年~||~1954年、1974年、1980年~||~1957年、1974年、1979年~||~1954年、1957年、1980年

18.1．41米的儿童随大人乘坐火车，应当买。

单选题

A. 儿童票~||~半价票~||~全价票~||~优待票

19.全陪的心理准备侧重在（）。

多选题

A. 长时间出门在外所带来的疲劳感~||~沉重的紧张压力感~||~面对游客放纵行为所产生的厌烦感~||~各站转移的繁琐感

20.旅行接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_______等。

多选题

A. 交通事故~||~治安事故~||~火灾事故~||~食物中毒