证券从业资格

1.我国第一批导游人员产生于_____

单选题

A. 1921年8月~||~1923年8月~||~1927年6月~||~1949年

2.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

多选题

A. 认为与已无关而不予理睬~||~向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解~||~与旅游者辩解，澄清责任~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

3.旅游业的根本性质是：它是一项的产业。

单选题

A. 综合性~||~服务性~||~劳动密集型~||~环境密集型

4.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由_____自理。

填空题

5.临时导游证由申请人员根据旅行社的需要向当地县级以上人民政府旅游行政部门申请。（）

判断题

6.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择通关通道是（）。

单选题

A. 红色通道~||~绿色通道~||~任选红、绿通道~||~入境选择红色通道，出境选择绿色通道

7.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

单选题

A. 观光度假~||~休闲娱乐~||~购物娱乐~||~疗养休息

8.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是（）。

单选题

A. 送到机场~||~飞机起飞后~||~游客进入安检口后~||~客人上机后

9.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间_____点。

填空题

10.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。

单选题

A. 坚决制止~||~不予理睬~||~讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门~||~严厉斥责并向领导汇报

11.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

多选题

A. 真挚的表情~||~礼貌动听的语言~||~文雅大方的举止~||~修饰有度的衣着打扮~||~果断利索的处事作风

12.东岳泰山位于（）；西岳华山位于（）；中岳嵩山位于（）；南岳衡山位于（）；北岳恒山位于（）。

单选题

A. ①②③④⑤~||~②①③④⑤~||~⑤①②③④~||~①③②④⑤~||~④⑤①③②

13.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

14.中国古代四大名砚之首是：________。

单选题

A. 歙砚~||~端砚~||~鲁砚~||~洮砚

15.“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

单选题

A. 耐心，细心~||~用心，专心~||~用心，耐心~||~贴心，用心

16.送团后，地陪还有什么后续工作需要完成？

填空题

17.导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（）导游讲解技能。

多选题

A. 问答法~||~悬念法~||~触景生情法~||~虚实结合法~||~类比法

18.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有（）。

多选题

A. 提醒游客带好随身行李物品~||~协助全陪、领队发放机(车、船)票~||~迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡~||~协助办理登机(车、船)手续，引导游客进入安检后或候客厅

19.旅行社产品

填空题

20.海外旅游者在文物商店购买古玩后，导游员应提醒客人保存发票，并将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。（）

判断题