1.在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

2.国内超常规特快专递邮件的最大重量是千克（　）。

3.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（）。

4.下列选项中，不允许游客带出境的是（）。

5.导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。

6.旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。

7.地陪在进行送行服务时应提前到达机场、车站，具体要求：出境航班提前2小时或按航空公司规定时间;乘国内航线飞机提前90分钟;乘火车提前1小时。（）

8.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。

9.旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是：。（）

10.接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有（）。

11.在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者

12.在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,导游人员可采取的具体措施是______。

13.独白式口头语言的特点是（）。

14.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括（）。

15.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有（）。

16.导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）

17.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

18.旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是_____。

19.中国古代四大名砚之首是：________。

20.按照旅游资源的成因，可将其分为（　）。