证券从业资格

1.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（）

判断题

2.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

3.礼节、礼貌的核心是（）。

单选题

A. 热情待人~||~理解人~||~尊重人~||~宽容人

4.在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机。（）

单选题

A. 打开左转向灯~||~打开右转向灯~||~打开远射灯~||~打开双闪警示灯

5.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

单选题

A. 引人入胜法~||~画龙点睛法~||~触景生情法~||~重点介绍法

6.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该_____。

单选题

A. 婉言拒绝~||~予以协助~||~明确反对~||~陪同前往

7.导游服务的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

单选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~关联度高

8._____年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。

填空题

9.为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（）

多选题

A. 参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包~||~购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品~||~离开饭店时．提醒旅游者带好行李~||~经常查验旅游者的证件

10.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

11.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。

单选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~领队~||~饭店工作人员

12.()以峻闻名，有中国六最之说

单选题

A. 泰山~||~嵩山~||~恒山~||~衡山

13.全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

填空题

14.因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起（）年内不得从事旅行社业务经营活动。

单选题

A. 1~||~3~||~4~||~5

15.为了做好全陪服务，全陪在首站接团服务中应当。

多选题

A. 接团前联系好地接社~||~提前到达接团地点~||~与地陪一起迎接游客~||~进行首次讲解~||~后于地陪致欢迎辞

16.导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。（）

判断题

17.如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

多选题

A. 饭店行李员~||~上一站行李交接~||~交通运输部门行李托运过程~||~游客本人的过错

18.导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

单选题

A. 借题发挥~||~就事论事~||~虚实结合~||~触景生情

19.导游服务的范围主要包括(　)。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

20.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。

单选题

A. 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商~||~文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢~||~宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商~||~热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择