证券从业资格

1.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有(　)，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

2.在旅游法律体系中，《云南省旅游条例》属于（）。

单选题

A. 普通法律~||~行政法规~||~地方性法规~||~部门规章

3.导游服务的范围主要包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~全程陪同服务~||~地方陪同服务

4.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（）。

单选题

A. 漏接~||~误接~||~空接~||~错接

5.导游服务的社会性来源于（）。

单选题

A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游

6.游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中美的享受，这就是常说的“_____”。

填空题

7.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是（）。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~司机

8.旅行社在变更经营范围和更改名称时，行政管理部门都应予以公示。（）

判断题

9.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为_____。

填空题

10.游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

填空题

11.泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（　）方法。

多选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~观赏时机~||~观赏位置

12.由外事部门颁发的护照是（）。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~因私护照

13.全陪导游人员是（）。

多选题

A. 出境旅游团的领导和代言人~||~组团社的代表~||~在旅游活动中起主导作用~||~旅游接待计划在当地的执行者

14.本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当。

单选题

A. 立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜~||~立即设法通知其亲属前来处理后事~||~与年龄最长的游客商量处理后事~||~与当地交通部门商量处理后事~||~与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事

15.导游人员根据不同的情况,在旅游期间调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有_______。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~比较法~||~分析法

16.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。

单选题

A. 不予理睬~||~不应接受要求~||~应尽量满足~||~断然拒绝

17.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

18.作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

填空题

19.旅游者心脏病猝发，除采取必要的措施外，全陪、地陪还应该从患者口袋中寻找备用药让其服用。（）

判断题

20.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。

单选题

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%