A. 边走路边抽烟或吃东西~||~用左手与人握手~||~多人握手时交叉握手~||~用右手向伊斯兰教徒敬茶~||~向客人行合掌礼

A. 孤独感~||~自卑感~||~没有同情心~||~过于敏感

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 小王在9：20才到达机场~||~小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社~||~小王拿出自己的解暑药给客人服用~||~小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览~||~小王没有采取急救措施

A. 将患者抬或背着去医院~||~让患者就地平躺，头略高~||~让其亲友或其他游客在患者身上找药物~||~待病情稳定后送医院

A. 提前告知旅游线路的变化~||~协助司机做好安全行车~||~不与司机在行车途中闲聊~||~保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

A. 应税通道~||~无申报通道~||~绿色通道~||~免税通道

A. 虎跑泉~||~惠山泉~||~玉泉~||~龙井泉~||~吴山泉

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~联络工作~||~维护安全~||~处理问题

A. 黄河~||~长江~||~珠江~||~黑龙江

A. 回顾旅程生活~||~感谢游客与领队、地陪与司机的支持~||~肯定领队的功绩~||~留下美好的祝愿~||~对游客的不文明行为提出善意的批评

A. 共同的努力目标~||~共同的利益~||~共同的质量标准~||~共同协助共事的依据

A. 旅行社管理条例~||~导游人员管理条例~||~导游服务质量~||~旅行社国内旅游服务质量要求

A. 10~||~15~||~30~||~60

A. 10~||~15~||~16~||~9

A. 讲解内容复杂~||~工作对象复杂~||~工作内容复杂多变~||~要面对各种物质诱惑和精神污染