1.某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

2.概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。（）

3.当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时。（）

4.导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

5.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团队，经领导同意，____可不再交换旅游团，____应交换旅游团并向旅游者道歉。

6.乘坐火车旅行的游客，超过_____厘米的儿童应买全价票。

7.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。

8.（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

9.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

10.导游讲解的基本要求是（）。

11.旅行社、饭店和_____是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

12.来自于传染病疫区的外国人进入中国时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。

13.旅游产品

14.宴请活动的主要形式有（）。

15.旅客或其继承人向铁路运输乘运人要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起_____内提出。

16.空接

17.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于_________。

18.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件．不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。

19.旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称为：（）

20.地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。