证券从业资格

1.导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是（）。

单选题

A. 能否克制自己的情感，对游客始终保持良好情绪~||~能否了解游客的心理，满足客人需要~||~能否具有良好注意力，根据客人反映调整导游方法~||~能否突出一个“活”字，随机应变做好导游服务

2.代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

3.游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：。（）

多选题

A. 多向游客提供超常服务~||~正确对待游客的苛求~||~坚持为大家服务的原则~||~冷静对待无理取闹者

4.导游人员的考评等级可以分为（）。

多选题

A. 通过年审~||~暂缓通过年审~||~不予通过年审~||~拒绝年审

5.下列说法正确的有（）

多选题

A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位~||~对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容~||~当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜~||~在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大~||~在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容

6.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以依错就错，不必交换。（）

判断题

7.下列属于朝鲜民族3个家庭节日的是

多选题

A. 婴儿周岁生日~||~白节~||~回甲节~||~回婚节~||~四月八

8.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()

判断题

9.在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到（）。

多选题

A. 立即保护现场，尽快通知交警部门~||~立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救~||~司机是酒后开车，要求调换司机~||~迅速给旅行社领导报告，听取工作指示~||~做好游客安抚工作，继续组织参观游览

10.与游客交往的技巧有（）

多选题

A. 进行交流沟通~||~营造愉快气氛~||~地陪与领队、全陪及司机的合作~||~与旅行社的员工合作

11.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。

单选题

A. 20～30~||~30～40~||~40～50~||~50～60

12.2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

多选题

A. 旅行社对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅游者负有赔偿责任~||~保险公司对旅行社负有赔偿责任~||~因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围~||~要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出

13.游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这种旅游的动机是（）。

单选题

A. 经济动机~||~社会动机~||~身心动机~||~文化动机

14.被毒蛇咬伤后，可施行刀刺排毒。刀刺后应马上清洗伤口，并从四周向伤口方向不断挤压左右，挤出毒液。

单选题

A. 1分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

15.导游服务经济性体现在（）。

多选题

A. 直接收取服务费和手续费~||~招徕回头客扩大新客源~||~就地出口商品~||~促进科技交流

16.旅游安全管理应贯彻的原则是（）。

多选题

A. 安全第一~||~预防为主~||~统一指导~||~分级管理~||~以基层为主

17.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

单选题

A. 自信~||~随和~||~冷静~||~自制

18.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~最卜启下~||~扩散作用

19.导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是（）。

单选题

A. 内容文明健康~||~交谈善始善终~||~选择游客感兴趣的话题~||~勿信口开河

20.规范化服务又称（）

单选题

A. 标准化服务~||~个性化服务~||~强化心理服务~||~超前服务