证券从业资格

1.下列属于商定日程的原则的有（）。

多选题

A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

2.在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

单选题

A. 导游服务~||~导游内容~||~导游手段~||~导游方法

3.游客发生心肌梗死时．导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。

单选题

A. 摇晃患者~||~让其就地平卧~||~解开领口~||~将其上半身垫高

4.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

5.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离青乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况？

填空题

6.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。

多选题

A. 游客离开本地并做完所有后续工作~||~游客离开旅游目的地并做完所有后续工作~||~内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作~||~将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

7.目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。（）

判断题

8.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（　）。

多选题

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由有关的证明~||~填写旅行申请表~||~提供健康证明

9.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3000元／人。张某交纳定金100元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

单选题

A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元

10.以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力-~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前lo分钟到达集合地点~||~计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

11.游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？

填空题

12.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。

多选题

A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现~||~旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足~||~如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理~||~不管什么情况都得严格按合同的规定执行

13.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式是_________。

单选题

A. 半包价旅游~||~小包价旅游~||~组合旅游~||~选择性旅游

14.临时导游证过期的，旅行社需要继续聘请』临时导游员，须重新办理申请手续。（）

判断题

15.世界各国、各地区的导游服务具有（）的共同属性。

多选题

A. 经济性~||~政治性~||~服务性~||~文化性~||~社会性

16.是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。（）

单选题

A. 错接~||~空接~||~误接~||~漏接

17.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

多选题

A. 好倾听~||~依赖~||~好奇~||~受外界影响大~||~开朗

18.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。

多选题

A. 导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜~||~游客在某处停留时间过长而脱离团队~||~游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路~||~游客跟随其他团队游览

19.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

单选题

A. 接到游客~||~核对日程~||~接到旅行社下达的接待任务~||~入住服务

20.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是____________（）。

单选题

A. PATA~||~WTO~||~UFTAA~||~IATA