证券从业资格

1.接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

2.导游服务的原则是()。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

3.下列选项中，属于民俗文化中的社会民俗的是

单选题

A. 民间建筑~||~工艺民俗~||~神话传说~||~人生礼仪

4.旅行社采取()投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

单选题

A. 按月份~||~按季度~||~按年度~||~按半年度

5.树立和落实科学发展观是妥善应对我国经济社会发展关键时期可能遇到的各种风险和挑战的正确选择。（）

判断题

6.私自带人随团游览的导游应扣()分。

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

7.导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

8.下列对维吾尔族的描述，正确的有

多选题

A. 素有“歌舞民族”之称~||~有古典民间音乐«十二木卡姆»~||~馕和拉面是平时的主食~||~不吃未念经宰杀的牲畜~||~(暂缺）

9.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(　)。

单选题

A. 独自一人制定旅游计划~||~独立带团参观游览~||~导游讲解具有相对的独立性~||~独立地、合情合理地处理出现的问题

10.下列属于导游服务属性的是（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~经济性~||~涉外性

11.某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

填空题

12.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

13.游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

单选题

A. 为体现“宾客至上”的原则而一口答应~||~婉言拒绝~||~向旅行社领导请示~||~交给旅行社，由旅行社转递

14.送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

多选题

A. 计划时间~||~变化时间~||~票面时间~||~时刻表时间~||~问讯时间

15.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()

判断题

16.旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括。

多选题

A. 认找旅游团~||~核实人数和行李~||~集合并引导游客登车~||~协助分配房间~||~商讨第二天日程安排

17.全陪的主要职责是（　）。

多选题

A. 联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解~||~安全提示

18.旅游者合法权益受到侵害，可以通过协商、投诉、仲裁、起诉四种途径解决。（）

判断题

19.导游服务的核心内容是。（）

单选题

A. 协调沟通~||~上下衔接~||~导游讲解~||~购物指导

20.根据题中所述，小丁的做法不妥（　）。

多选题

A. 没有核实行李~||~没有清点人数~||~为客人办理住店手续~||~为客人分发住房钥匙