证券从业资格

1.不可抗力是法定的免责条款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，当事人都可以部分或全部免除责任。（）

判断题

2.在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，_____起着关键和枢纽的作用。

填空题

3.京杭大运河沟通了五大水系，下列属于的有

多选题

A. 海河~||~长江~||~钱塘江~||~珠江~||~黄河

4.导游词创作开始时要求搜集景点资料，在选择景点资料范围时，应选（）。

多选题

A. 景点直观属性资料~||~景点背景知识资料~||~景点文化内涵资料~||~景点相关资料~||~景点周边景观资料

5.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

6.《中华人民共和国人出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

单选题

A. 2~||~3~||~5~||~10

7.导游在引导游客购物时，应该注意（）。

多选题

A. 在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数~||~如实向游客介绍商品的情况~||~不要代替游客做出购物选择~||~提醒游客保留好购物发票

8.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团队，经领导同意，____可不再交换旅游团，____应交换旅游团并向旅游者道歉。

填空题

9.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。

单选题

A. 游人很多、秩序很乱~||~游人不多，秩序井然~||~旅游者希望去划船~||~旅游者想去非游泳区游泳

10.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

单选题

A. 触景生情法~||~平铺直叙法~||~比较分析法~||~虚实结合法

11.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

多选题

A. 礼让三分~||~认真倾听~||~耐心解释~||~微笑对待

12.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：（）

单选题

A. 特大事故~||~重大事故~||~特殊事故~||~一般事故

13.下列各组菜肴中属于江苏风味的是：________。

多选题

A. 清炖狮子头~||~清蒸加吉鱼~||~三套鸭~||~蜜汁火方~||~生熘鱼片

14.航班规定在离站前30分钟停止办理登记手续。（）

判断题

15.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。

单选题

A. 加快票~||~卧铺票~||~硬座票~||~空调票

16.在带领外国旅游者购物时，地陪应____________（）

多选题

A. 讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

17.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（）职业道德规范。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结协作、顾全大局

18.导游员发生错接事故属于_____。

填空题

19.当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：（）

单选题

A. 当场收取护照，用毕立即发还旅游者~||~请领队收取，用毕归还领队并当面点清~||~请旅游者持护照随地陪去办理~||~请领队持所有护照随地陪去办理

20.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

单选题

A. 高尚的品德~||~高尚的情操~||~敬业精神~||~遵纪守法的意识