A. 礼让三先，尽量采纳他们的建议~||~尊重他们，支持他们~||~互相沟通，避免正面冲突~||~适当赠送礼品~||~不卑不亢，有理、有利、有节

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊~||~请领队出面协助解决~||~多提供超常服务~||~必要时向领导汇报，请求协助

A. 主人先伸手~||~年轻者先伸手~||~身份高者先伸手~||~男子先伸手

A. 爆炸性~||~易碎性~||~书籍~||~精神药品

A. 国家旅游局~||~全国总工会~||~中央文明办~||~国家旅游局和全国总工会

A. 金合欢~||~矢车菊~||~玫瑰~||~葵花

A. 领队~||~旅游者~||~组团社~||~接待社

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性

A. 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

A. “广”而“杂”~||~“深”而“精”~||~“少”而“趣”~||~“多”而“奇”

A. 劝说旅游者不要购买~||~带客人到商店购买同类物品~||~为客人买下．为社里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

A. 4：00~||~2：00~||~8：00~||~10：00

A. 壮族~||~回族~||~傣族~||~白族~||~蒙古族

A. 是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动~||~贯穿于整个旅游活动的过程中~||~始终围绕着旅游者进行~||~是旅游服务中最具代表性的服务~||~是当今世界上最具规模的民间外交活动

A. 协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付~||~协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算~||~协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付~||~协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

A. 认真阅读接待计划~||~了解不熟悉景点的情况~||~制定活动日程~||~仪容、仪表准备