证券从业资格

1.我国目前主要的海外旅游客源地国家有。

多选题

A. 日本~||~俄罗斯~||~英国~||~南非

2.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

多选题

A. 时间上~||~质量上~||~节奏上~||~计划上~||~保障上

3.导游服务独立性强的特点体现在________。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

多选题

A. 无导游证进行导游活动~||~未佩戴导游证进行导游活动~||~未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动~||~以暗示的方式向旅游者所要小费~||~欺骗、胁迫旅游者消费

5.内宾团的全陪提供的各站服务主要有（）。

多选题

A. 抵达机场(车站、码头)的转移服务~||~保管有关票证~||~与地陪做好工作配合~||~解决突发问题

6.尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

多选题

A. 旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见~||~导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇~||~领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助~||~商定日程并宣布活动日程是领队的职权~||~特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务

7.下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

多选题

A. 1~||~7~||~10~||~18

8.导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有（）

多选题

A. 旅行社利益~||~旅游者利益~||~航空公司利益~||~酒店利益

9.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。

单选题

A. 财务部~||~人事部~||~行政部~||~综合业务部

10.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。

多选题

A. 调整时差~||~沿途风光~||~下榻饭店情况~||~参观景点情况

11.什么是漏接?

填空题

12.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供_____。

单选题

A. 规范化服务~||~个人服务~||~安全卫生服务~||~超常服务

13.旅客在乘船前丢失船票应另行购票，上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票，按有关规定处理。（）

判断题

14.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。

多选题

A. 患有疾病者~||~持无效出境证件的~||~持伪造、涂改或他人护照、证件的~||~拒绝接受查验证件的~||~携带重要文件者

15.在旅游团出发前，地陪应提前几分钟到达集合地点（）

单选题

A. 10分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

16.离开饭店前，导游员应及时提醒并帮助旅游者尽早结清饭店的长途电话费、洗衣费、饮料费等。（）

判断题

17.人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?

填空题

18.各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。

多选题

A. 转移途中服务~||~抵站服务~||~游览过程中的服务~||~离站服务~||~送站服务

19.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~协助安排~||~陪同前往

20.导游服务技能内广泛，包括____________（）

多选题

A. 组织协调技能~||~安全保卫技能~||~宣传技能~||~人际交往技能