证券从业资格

1.消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立时对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（）

判断题

2.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

单选题

A. 身体素质~||~心理素质~||~组织能力~||~协作能力

3.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的_____。

填空题

4.下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

多选题

A. 对自己和导游工作要充满信心、~||~要协调好各种关系~||~对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识~||~对游客的抱怨和投诉有充分的准备~||~服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

5.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。

单选题

A. 客观性原则~||~针对性原则~||~计划性原则~||~灵活性原则

6.新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。

单选题

A. Hotel~||~NotRequired~||~OwnResidence~||~ResidenceofFriend／Relative

7.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

填空题

8.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。

多选题

A. 立即向旅行社报告~||~马上与饭店联系，看是否入住~||~向公安机关报案~||~在机场、车站、码头附近寻找

9.虚实结合法中的“实”是指景观的（）。

单选题

A. 外在形状~||~实际存在的物体~||~实体、实物、史实和艺术价值~||~实际的物体、形状与外观

10.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~断然拒绝，严守合同~||~游客坚持则相关费用自理~||~退还原餐费

11.通常．国内、国际机票的有效期均为一年。（）

判断题

12.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）

多选题

A. 工资收入~||~个人经历~||~家庭财产~||~婚烟状况

13.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有的性质。

单选题

A. 社会性~||~涉外性~||~服务性~||~文化性

14.依法治国是邓小平理论的重要组成部分。（）

判断题

15.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话120，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

判断题

16.晋升中级导游人员的基本条件是（）。

多选题

A. 获得初级导游人员资格两年以上~||~业绩明显~||~水平较高~||~影响较大~||~业务考核和素质考试合格

17.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。

单选题

A. 旅行生活服务~||~导游服务~||~餐饮、住宿服务~||~向导、讲解

18.旅游活动的三个基本要素中，是处于旅游活动的中心地位（）

单选题

A. 旅游主体~||~旅游客体~||~旅游媒介~||~旅游个体

19.诗“天气常如二三月，花枝不断四时春”指的是

单选题

A. 天池~||~滇池~||~虎池~||~剑池

20.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

填空题