证券从业资格

1.全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有。

多选题

A. 核实离站票据~||~办理离站手续~||~做好机场(车站、码头)服务~||~与接待社办妥结账手续~||~与领队办妥结账手续

2.导游人员在运用导游语言时遵循（）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。

单选题

A. 言之有礼~||~言之有趣~||~言之有喻~||~言之有神

3.导游员与游客之间所处的位置主要有（）。

多选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置

4.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。

多选题

A. 调整时差~||~沿途风光~||~下榻饭店情况~||~参观景点情况

5.游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。（）

判断题

6.导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

多选题

A. 物质补偿法~||~精神分析法~||~转移注意法~||~亲切关心法

7.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_____。

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

8.游客口服晕车药，应当在启程前服用。

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

9.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。（）

判断题

10.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

单选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

11.满族平时和节日的主要食品是

单选题

A. 勃勃~||~泡菜~||~冷面~||~绿豆糕

12.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。

单选题

A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~不予理睬，按既定方案办~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

13.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

多选题

A. 客观性~||~灵活性~||~生动性~||~针对性

14.旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（）。

单选题

A. 10元~||~50元~||~100元~||~150元

15.如果外国旅游者在中国某城市中心广场散发《圣经》故事，导游员可以协助其散发。（）

判断题

16.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方____外用带子绑住。

填空题

17.游客旅行过程中遗失了托运行李，导游人员应按照_____的原则，从_____开始寻找。

填空题

18.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用

19.持OK票的国际旅游者须在_____小时以前办理座位再证实手续。

填空题

20.为了方便配合地陪工作，在行车途中全陪和领队最好选择就座。

单选题

A. 汽车最后一排~||~汽车最前面一排~||~汽车中间一排~||~和团长在一起