A. 在客人上下车时，恭候在车门一侧~||~游客上车就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客~||~上下车时遵循后上先下

A. 历史沿革，名人轶事~||~建筑布局，功能用处~||~结构风格，名人轶事~||~神话故事，民间传说

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

A. 报告旅行社~||~向领队通报~||~耐心解释~||~断然拒绝

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体游客~||~通过楼梯疏散游客~||~引导住低楼层游客迅速从窗户撤离~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

A. 一门~||~两门~||~三门~||~三门以上

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

A. 转递手续一定要完备~||~请旅游者书写委托书~||~委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清~||~导游员应该自己保管好委托书和收条

A. 旅游景点~||~旅游交通~||~旅行社~||~旅游饭

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游设施

A. 18世纪60年代后~||~19世纪以来~||~第一次世界大战后~||~第二次世界大战后

A. 请领队向有关部门报警~||~请领队向境外组团社报告~||~请领队准备签证副本和团队成员护照~||~请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表~||~请领队赴公安部门办理补领手续

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

A. 画龙点睛法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人入胜法