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1.在间接创收方面,导游人员通过良好的服务,可以()。
多选题A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品
2.以下旅游活动由社会动机激发的有()。
多选题A. 到俄罗斯进行贸易洽谈~||~湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友~||~返城知青到当年插队地重游~||~到北戴河进行气功疗养~||~到白洋淀度假休息
3.在旅游活动中,在旅游接待标准和服务不变的情况下,游客的期望值与满意度成正比。()
判断题4.下列涉及旅游者伤亡的说法中,()是不正确的。
多选题A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理,妥善保存~||~对于非正常死亡,由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”~||~若遗体遣返回国,须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”~||~清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场,可请地接社负责人到场~||~清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场,可请公证人员到场
5.在导游人员所扮演的社会角色中,()是导游人员扮演的最重要的社会角色。
单选题A. 传播者~||~领导者~||~教育者~||~组织者
6.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游员应()
单选题A. 报告旅行社~||~向领队通报~||~耐心解释~||~断然拒绝
7.营运客车按乘坐舒适程度,分为_________。
单选题A. 普通客车,中级客车,高级客车~||~普通客车,高级客车,豪华客车~||~普通客车,中型客车,大型客车~||~中级客车,高级客车,豪华客车
8.出境领队在带领团队观光时,应,与导游员形成呼应之势。
单选题A. 位于团队最前面~||~位于团队最后面~||~位于团队中间~||~始终和地陪在一起
9.18~19世纪的产业革命加速了科学技术在工业中的应用,特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用,出现了速度快、运载量大的,从而使这个时期的旅游活动获得了突破性的发展。
多选题A. 飞机~||~汽车~||~火车~||~轮船~||~地铁
10.世界上最长的英雄史诗是
单选题A. 《创世纪》~||~《东巴经》~||~《格萨尔王传》~||~《江格尔》
11.导游语言原则中最基本的原则是()。
单选题A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活
12.在旅游活动中,个性化服务主要是指()。
单选题A. 满足游客需要的服务~||~满足游客合理要求的服务~||~旅行社同游客约定的服务~||~国际标准、行业标准所规定的服务
13.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
单选题A. 旅游日程~||~接待计划~||~旅游计划~||~接待日程
14.护照
填空题15.导游服务的宏观环境包括()。
多选题A. 旅游者~||~导游工作集体~||~政治环境~||~经济环境~||~社会环境
16.结合我国是发展中国家的国情及其经济实力,参照国际上的一般做法,我国对开办公民自费出国旅游采取的方针是()。
单选题A. 积极鼓励,做强做大~||~保持出境旅游和入境旅游平衡~||~市场运作,来去自由~||~有计划、有组织、有控制的适度发展
17.导游服务团队共同的处事依据是()。
单选题A. 旅行社行规和惯例~||~中国有关法律法规和行业标准~||~旅游计划~||~旅游协议
18.某旅游团按计划应于9月8日12:30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为8日16:00。7日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈,稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,回答是原航班有票。请问:地陪针对上述情况,应按哪些方式和步骤处理此事?
填空题19.取得高级导游资格_________年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游人员。
单选题A. 三~||~四~||~五~||~六
20.旅游团入住海边酒店后,一游客要求调换面朝大海的房间,导游人员正确的处理方法是:。()
单选题A. 告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海,请他委屈一下~||~将游客的房间重新分配以满足其要求~||~将游客聚在一起抽签决定~||~询问酒店是否有符合游客要求的房间,如有可予以调换,也可以让领队协助调整
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