证券从业资格

1.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是____________（）

多选题

A. 劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

2.发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。

多选题

A. 联系旅行社，了解原因~||~调解游客气氛，缓解游客心情~||~代表旅行社致歉~||~就漏接作出赔偿

3.礼节、礼貌的核心是（）。

单选题

A. 热情待人~||~宽容待人~||~理解人~||~尊重人

4.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是____________（）

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

5.按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。

单选题

A. 1．1~||~1．2~||~1．3~||~1．4

6.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

7.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。

单选题

A. 职务称~||~一般称~||~职业称~||~代词称

8.旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

9.旅游市场成熟的标志之一就是（）的发展。

单选题

A. 团队旅游~||~非团队旅游~||~个性化旅游~||~特殊化旅游

10.导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

单选题

A. 关联度高~||~独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合

11.导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

多选题

A. 物质补偿法~||~精神分析法~||~转移注意法~||~亲切关心法

12.不可抗力是法定的免责条款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，当事人都可以部分或全部免除责任。（）

判断题

13.导游人员累计扣分达到1分的，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

14.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(　)。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

15.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 30~||~40~||~60~||~90

16.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。（）

判断题

17.治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

多选题

A. 案件的性质~||~采取的应急措施~||~侦破情况~||~受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求~||~防范类似事故再次发生的预案

18.法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（）

多选题

A. 《红与黑》~||~《茶花女》~||~《悲惨世界》~||~《巴黎圣母院》~||~《基督山伯爵》

19.一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。

单选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

20.美国的自由神像位于（）

单选题

A. 洛杉矶~||~旧金山~||~华盛顿~||~纽约