1.导游服务的三大基本要素是____________，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务（）。

2.全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

4.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于(　)。

5.下列民族中都喜欢吃酸辣的有

6.导游人员的认识能力不包括(　)。

7.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（）。

8.旅游者在____________，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力（）。

9.在签证期间，外国旅游者若希望到不对外开放的地区旅行，申请时须旅行下列手续：（）

10.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。

11.我国签订和加入的国际公约，也是我国的法律形式之一。（）

12.民航运输主要有飞航形式。（）

13.导游人员的基本职责包括()。

14.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要(　)。

15.一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（）

16.在旅游者的以下行为中，____________已构成违法犯罪（）。

17.一级文物收藏品，必须经国家文化行政管理部门批准才能进行交换和调拨。（）

18.旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。

19.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着（）

20.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。