证券从业资格

1.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。

单选题

A. 承上启下的作用~||~连接内外的作用~||~协调左右的作用~||~左右逢源的作用

2.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是（）签证。

单选题

A. L字~||~Z字~||~G字~||~x字

3.科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导提出的重大战略思想。

判断题

4.出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。

多选题

A. 接受检验检疫~||~接受入境边防检查~||~领取托运行李~||~接受海关检查~||~与境内导游员会合

5.下列属于旅行社基本职能的有____________（）

多选题

A. 组装职能~||~销售职能~||~采购职能~||~分配职能

6.语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。如：可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（）。

单选题

A. 升调~||~降调~||~平调~||~曲直调

7.导游工作的中心任务是_____，因此，导游员要有针对性的多讲，赢得旅游者好感。

填空题

8.导游人员服务的范围包括（）。

多选题

A. 导游讲解服务~||~购物服务~||~旅行生活服务~||~安全服务

9.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？

填空题

10.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

单选题

A. 整体性~||~地域性~||~可创性~||~民族性

11.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(　)。

多选题

A. 经常做提醒工作~||~需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还~||~妥善保管旅游者的证件~||~要切实做好行李的清点、交接工作~||~在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

12.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应(　)。

单选题

A. 立即下车进行驱赶~||~向公安部门报警~||~要求对方出示证件~||~提醒司机不要停车

13.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单选题

A. 市场和质量意识~||~竞争意识~||~忧患意识~||~创新意识

14.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。

多选题

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于非地陪原因造成的漏接．地陪可不做处理~||~由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

15.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。（）

判断题

16.游览过程中，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）

多选题

A. 立即背患者去医院~||~让患者平躺在地上，头略高~||~让亲属或其他游客寻找备用药物~||~找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

17.对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是。

多选题

A. 大人20公斤~||~小孩10公斤~||~公务人员30公斤~||~外交人员35公斤~||~外国人30公斤

18.（）年，中国国际旅行社成立。

单选题

A. 1954~||~1955~||~1956~||~1957

19.游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

单选题

A. 为体现“宾客至上”的原则而一口答应~||~婉言拒绝~||~向旅行社领导请示~||~交给旅行社，由旅行社转递

20.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游行政管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间是（）。

单选题

A. 15天~||~30天~||~60天~||~90天