证券从业资格

1.在旅游活动过程中，交通事故主要是（）事故。

单选题

A. 飞机失事~||~火车停运~||~轮船运输~||~汽车交通运输

2.《云南省旅游条例》规定了发展旅游业应当遵循的原则是（）。

多选题

A. 坚持经济效益优先~||~坚持科学发展观~||~坚持保护与合理开发相结合~||~坚持经济和社会发展相协调

3.当事人订立合同，是为实现合同的目的。合同的订立是前提，合同的履行是关键。（）

判断题

4.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。

单选题

A. 报客人姓名或客人自我介绍~||~从第一排走到最后一排清点~||~用手指直接指着人清点~||~默数

5.导游人员应具备的能力主要包括()。

单选题

A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

6.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~断然拒绝，严守合同~||~游客坚持则相关费用自理~||~退还原餐费

7.导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）。

单选题

A. 整体性~||~差异性~||~经济性~||~契约性

8.具有商业性质的职业导游，产生于_____。

填空题

9.某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（）

多选题

A. 以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴~||~应报告旅行社，在领导指示下开展工作~||~适当地给予物质补偿~||~实事求是向游客说明情况，并表示歉意

10.要成为旅游者必须具备（）基本条件。

多选题

A. 有一定量的可自由支配收入~||~有一定量的闲暇时间~||~具备旅游动机~||~有一定的知识储备

11.出境旅游要开好出团说明会，说明会一般在召开。

单选题

A. 出团前~||~出境时~||~游览时~||~入境前

12.将30摄氏度换算成华氏度数是86度。（）

判断题

13.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服~||~不宜给儿童买零食和玩具~||~经家长同意可以单独把儿童带出活动~||~即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动~||~儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

14.旅行社责任保险合同中的保险人，是指。

单选题

A. 承保的保险公司~||~投保的旅行社~||~参加团队游的旅游者~||~受益人

15.由于天气原因，某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞，仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是（）。

单选题

A. 坚持在机场等候(推迟时间不长)~||~重新落实接团事宜(推迟时间较长)~||~尽量跟该团全陪、领队取得联系~||~跟本社计调部及主管经理联系，查明原因

16.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足_____。

单选题

A. 游客的所有需要~||~游客的正当需要~||~游客的合理但不可行需要~||~游客的不合理需要

17.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？

填空题

18.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。（）

判断题

19.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过_____。

填空题

20.对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。

单选题

A. 录用考核~||~晋升考核~||~业绩考核~||~岗位考核