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1.发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。
多选题A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会
2.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。
单选题A. 政府部门~||~消费者协会~||~消费者~||~工商行政管理部门
3.未来导游服务的发展趋势是什么？
填空题4.我国法律规定的被禁止入境的人员有。
多选题A. 未持有效护照、签证者~||~持伪造涂改或他人护照证件者~||~传染病患者~||~不能保障在中国期间所需费用者~||~入境后可能危害国家安全、社会秩序者
5.港澳台旅游经营者在内地设立的旅行社属于外商投资旅行社。（）
判断题6.旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上
多选题A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项，但不能陪同前往
7.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0．2立方米。（）
判断题8._____年中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了全国导游大奖赛，标志着我国开始迈入全面建设导游队伍的阶段
单选题A. 1898~||~1994~||~2001~||~2002
9.导游人员的基本素质包括()。
多选题A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质
10.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。
单选题A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则~||~尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益~||~及时交流信息，主动沟通配合~||~以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
11.我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（）
单选题A. C~||~E~||~Y~||~K
12.我国导游服务的开拓阶段是______
单选题A. 1923—1949~||~1949—1978~||~1978—1989~||~1989年至今
13.导游服务的原则有哪些？
填空题14.下列外国人不准入境的是。
多选题A. 患有开放性肺结核的~||~不能保障其在中国所需费用的~||~被认为入境后可能进行贩毒的~||~被认为人境后可能进行暴力的
15.德国的国际电话代码是——。（）
单选题A. 33~||~61~||~44~||~49
16.下列符合娱乐场所经营要求的有（）。
多选题A. 进迪厅要安检~||~不得接纳和招用未成年人~||~违法记录将曝光~||~服务项目应明码标价~||~安装闭路电视监控设备
17.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。
单选题A. 30~||~40~||~50~||~60
18.旅游咨询服务的形式可分为（）。
多选题A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务
19.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有（）。
多选题A. 提醒游客整理好行装，带走所有行李~||~致欢送词和告别~||~征求游客对各站服务的意见~||~落实机票和离境事宜
20.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。
单选题A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛~||~重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品~||~重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛~||~重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
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