证券从业资格

1.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

多选题

A. 婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托~||~收取足够的钱款为其办理~||~将发票、托运单及托运费收据寄给委托人~||~将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验~||~如有余款交由旅行社保存

2.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。

单选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~分析法~||~转移法

3.导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括（）。

多选题

A. 向旅游者兜售物品~||~损害民族尊严~||~擅自中止~||~欺骗旅游者消费

4.特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()

判断题

5.若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。

多选题

A. 让游客呆在宾馆休息~||~重新落实该团用餐、用房、用车安排~||~调整活动日程，酌情增加游览景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

6.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于动机的游客心理。

单选题

A. 观光型~||~公务商务型~||~文化知识型~||~度假休闲型

7.每位成人旅客携带身高不够1．1米的儿童乘坐列车，超过一名儿童时，超过的人数应购买。

单选题

A. 全价票~||~半价票~||~儿童票~||~优待票

8.为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过（）方法帮助其调节审美行为。

多选题

A. 传递正确的审美信息~||~了解游客的审美需求，因势利导~||~激发游客的想象力~||~帮助游客保持最佳的审美状态

9.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

判断题

10.内宾团的全陪返程服务主要包括（）。

多选题

A. 确认返程交通票据~||~联系组团社相关部门，落实回程接站~||~带领游客返回，告别~||~总结致辞，请游客填写意见反馈表

11.欺诈旅游者，如何退赔

填空题

12.遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。（）

判断题

13.任何单位或者个人运送、邮寄、携带文物出境，应当向海关申报，海关凭文物出境许可证放行。经鉴定不能出境的文物，国家可以．（）。

单选题

A. 没收~||~指定文物收购单位收藏~||~收购~||~征购

14.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行

15.旅游安全事故的处理原则是：（）

多选题

A. 依法处理~||~迅速处理~||~属地处理~||~尽早公开~||~妥善处理善后

16.请以下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币:（）

单选题

A. 新加坡元~||~马来西亚林吉特~||~越南盾~||~泰国铢

17.（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。

单选题

A. 言之有物/言之有理~||~言之有据/言之有礼~||~言之有物/言之有据~||~言之有理/言之有礼

18.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。

单选题

A. 10％~||~20％~||~30％~||~40％

19.小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

填空题

20.不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人。（）

判断题