证券从业资格

1.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。

单选题

A. 领队支付~||~组团社支付~||~游客自理，但原餐费退还~||~游客自理，并且原餐费不予退还

2.导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。

单选题

A. 国际航班应提前2个小时~||~乘国内航班应提前90分钟~||~轮船应提前45分钟~||~国际航班应提前100分钟

3.新形势下，我国对导游人员的要求有（）。

多选题

A. 良好的思想品德~||~独特的业务素质~||~过硬的业务本领~||~较高的外语水平~||~灵活的应变能力

4.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。

多选题

A. 协助办理入住手续~||~协助团队行李进房~||~通知司机行程安排~||~办理次日叫早和早餐手续

5.导游员预防错接的措施有（）。

多选题

A. 提前到达接站地点~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和旅行社部门经理一起接团

6.所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

填空题

7.A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：

填空题

8.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。

单选题

A. 生理停顿~||~语法停顿~||~强调停顿~||~语速停顿

9.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理。

多选题

A. 分离签证~||~延期签证~||~出院手续~||~交通票据

10.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

11.导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

多选题

A. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的~||~讲解质量差或不讲解的~||~无故不随团活动的~||~讲解中吸烟、吃东西的

12.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。

多选题

A. 物质准备~||~制定旅游活动日程~||~熟悉接待计划~||~与地方接待社的联系

13.旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内作出书面答复。（）

判断题

14.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

15.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。

单选题

A. 旅游团所乘航班起飞后~||~旅游团办理登机手续时~||~与旅游团成员交接完行李告别后~||~旅游团进入隔离区后

16.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（）的必要。

单选题

A. 举止适度~||~安全提醒~||~陪同跳舞~||~协助购票

17.即时信息不包括（）。

单选题

A. 天气状况~||~热门话题~||~重大新闻~||~当地民俗风情

18.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

单选题

A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换~||~客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往~||~客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全~||~客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

19.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和（）语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。

单选题

A. 书面~||~态势~||~方言~||~舞台

20.导游员讲解的音量以（）为宜，即能让大多数游客听清为准。

单选题

A. 适度~||~适中~||~略高~||~略低