证券从业资格

1.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~服务员

2.导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？

多选题

A. 照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作~||~照料好年幼，年老的游客的生活~||~注意年幼，年老游客的接待价格~||~随意调整旅游活动安排~||~照顾年幼游客的饮食

3.植物有美化环境，（），（），营造意境的作用是山水的肌肤，风景区的容貌。

单选题

A. 净化空气分隔布局~||~装点山水净化空气~||~分隔布局寄托情感~||~装点山水分割空间

4.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有（）。

多选题

A. 餐饮服务~||~文娱活动服务~||~导购服务~||~自由活动服务

5.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

多选题

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

6.全陪的心理准备侧重在（）。

多选题

A. 长时间出门在外所带来的疲劳感~||~沉重的紧张压力感~||~面对游客放纵行为所产生的厌烦感~||~各站转移的繁琐感

7.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（　）。

多选题

A. 身心健康~||~语言~||~知识~||~服务技能

8.突发事件处理的原则包括（）。

多选题

A. 主动性原则~||~合理性原则~||~沟通性原则~||~合法性原则

9.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

多选题

A. 微笑对待~||~认真倾听~||~礼让三分~||~严词拒绝~||~耐心解释

10.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

多选题

A. 要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条~||~应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项~||~应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负~||~与全陪一起陪同前往~||~为了保证安全，拒绝旅游者的要求

11.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~耐心解释，阐明我方的立场、观点~||~置之不理~||~必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

12.中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。

单选题

A. 数量很多，素质不高~||~数量很多，整体素质下降~||~数量不多，素质很高~||~数量不多，素质不高

13.世界旅游组织成立的时间是()。

单选题

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

14.在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

单选题

A. 导游服务~||~导游内容~||~导游手段~||~导游方法

15.人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。（）

判断题

16.某国际旅行社组织3人赴泰国旅游，泰国地接社导游威胁、胁迫游客另交1元参加自费项目，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

17.主导心理是求安全和求新，这是（）阶段的游客心理。

单选题

A. 旅游前期~||~旅游中期~||~旅游后期~||~旅游结束后

18.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用

19.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

多选题

A. 不得减少游览项目~||~不得终止旅游活动~||~不得私自更换导游人员~||~不得擅自更换就餐地点~||~不得带旅游者到非旅游定点商店购物

20.实地口语导游方式

填空题