证券从业资格

1.团体包价旅游的服务项目通常包括____________（）

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

2.风景名胜旅游资源利用的要求是什么?

填空题

3.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

单选题

A. 核心~||~支配~||~纽带~||~中心

4.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确加以拒绝~||~联系餐厅，送餐到房间~||~了解病情，关心游客

5.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。

多选题

A. 殴打旅游者的~||~擅自增加旅游项目的~||~讲解庸俗、下流内容的~||~发生重大安全事故不配合救助~||~擅自终止导游活动的

6.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

单选题

A. 60元~||~200元~||~400元~||~500元

7.下列_______外国人不准入境。

多选题

A. 不能保障其在中国所需费用的~||~被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的~||~未持有效护照、证件或签证的~||~拒绝接受查验证件的

8.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为从知道或应当知道权利被侵害时算起3天。（）

判断题

9.导游服务团队的工作目标是（）。

单选题

A. 发展中国旅游业~||~发展地方旅游业~||~提高旅行社的经济效益~||~执行该旅游团队的旅游计划

10.下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是（）。

单选题

A. 车辆落实~||~机票确认~||~证件携带~||~住房落实

11.旅游签证属于普通签证，10人以上（不含10人）的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

12.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）

单选题

A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐~||~旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退~||~地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务~||~旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

13.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（　）。

多选题

A. 中文导游~||~海外领队~||~兼职导游~||~景点景区导游人员

14.零包价旅游里的包价是包含了（）。

单选题

A. 酒店费用~||~飞机票费用~||~导游费用~||~景点费用

15.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

16.中国公民出境旅游后可以从对其方便的口岸入境。（）

判断题

17.导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

单选题

A. 同类比拟法~||~画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法

18.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？

填空题

19.旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称为：（）

单选题

A. 经济性定义~||~交往定义~||~目的定义~||~流动定义

20.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()

判断题