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1.在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（）保管．
单选题A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~旅行者本人
2.海外领队的主要职责包括（）。
多选题A. 介绍情况~||~做好接待工作~||~全程陪同~||~组织和团结工作
3.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。
多选题A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
4.841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也可以说是现代旅行社（）的最早体现。
单选题A. 全程陪同~||~地方陪同~||~景点导游~||~出境旅游领队
5.在旅游团离开各地之前,全陪应进行如下工作_______。
多选题A. 提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间~||~提醒旅游者注意人身和物品的安全~||~妥善保管票据~||~协助领队和地陪办理离站事宜
6.乘坐沿海和长江客轮，持半价票者和免费儿童可随身携带免费行李10千克。（）
判断题7.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，住宿标准为三星级、每人共2元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿，实际花费12元;旅行社应赔偿旅游者元。
单选题A. 160~||~104~||~96~||~80
8.“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点(物)起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视（）。
单选题A. 语言流畅~||~适当幽默~||~使用形象化语言~||~正确使用体态语副语言
9.地陪的前期准备工作主要有（）。
多选题A. 知识准备~||~能力准备~||~心理形象准备~||~物品准备
10.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？
填空题11.海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时．导游人员应（）
多选题A. 带其到地摊卜购买~||~买妥物品后提醒其保存发票~||~告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查~||~告知我国海关的规定
12.某外国旅游者想购买90英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）
判断题13.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。
单选题A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~前台服务员
14.对事件二，小于应该。
多选题A. 如果条件允许，予以满足~||~婉言拒绝~||~告之其房费自理~||~耐心劝说他取消此要求
15.参观游览前．地陪应与（）一起商定本地的旅游活动安排。
多选题A. 全陪~||~组团社~||~旅游者~||~领队
16.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。
多选题A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价5％退票费~||~航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费~||~航班离站前2小时以内退票，核收票价20％退票费~||~航班离站后退票，不予办理
17.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（）
多选题A. 活动安排少而精，留有余地~||~浏览时放慢行进速度~||~讲解精炼，语速放慢，适当重复~||~游览中，午饭后适当安排休息~||~晚间活动要少，让老人早休息
18.25℃相当于( )。
单选题A. 41。F~||~43。F~||~77。F~||~85。F
19.游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。
单选题A. 遗失证明~||~失窃证明~||~失物经过证明~||~财物报失证明
20.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3000元／人。张某交纳定金100元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。
单选题A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元
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