证券从业资格

1.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________。

单选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

2.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。

单选题

A. 一样~||~相对的贵一些~||~相对的便宜一些~||~不一定

3.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

多选题

A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动~||~出现了数量可观的兼职导游人员~||~导游工作由单一业务发展为综合业务~||~导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合~||~导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言•

4.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。

单选题

A. 20~||~30~||~40~||~50

5.娱乐场所取得营业执照后，应当在（）日内向所在地县级公安部门备案。

单选题

A. 15~||~30~||~60~||~90

6.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

单选题

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再~||~可以马上~||~应等客人全部入睡以后~||~也不能

7.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

多选题

A. 交通知识~||~卫生防病知识~||~货币保险知识~||~旅游法规知识

8.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

单选题

A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

单选题

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

10.被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游景区景点

11.散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（）

单选题

A. 人数少~||~服务要求较多~||~自由活动时间较多~||~自行设计活动项目

12.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过200字）

填空题

13.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

单选题

A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉~||~对他说：“提前选好，出门就不退”~||~婉言谢绝~||~让他自己去交涉

14.从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。

多选题

A. 出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间~||~提前与全陪电话或短信联系询问~||~抵达接团地点后立即与司机联络沟通~||~提前向司机询问天气情况~||~抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间

15.突出重点分是常用的导游讲解方法之一，一般要从等方面去突出重点。（）

多选题

A. 具有代表性的景观~||~景点的特征及与众不同之处~||~游客感兴趣的内容~||~……之最

16.既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（）

单选题

A. 营口~||~本溪~||~阜新~||~锦州

17.乘座沿海和长江客轮,持全价票的旅客可随身携带免费行李_________千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

18.导游人员在对儿童的接待中，要注意（）

多选题

A. 不宜给儿童买零食、买玩具~||~儿童生病，不能提供药品给儿童服用~||~即使家长同意也应谨慎行事~||~旅游中应突出对儿童的特别关爱

19.由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

多选题

A. 旅游者方面原因~||~没有认真核实交通票据~||~由于途中遇到交通事故，严重堵车~||~班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员~||~汽车发生故障

20.导游语言原则中最基本的原则是（）。

单选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活