证券从业资格

1.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。（）

单选题

A. 故弄玄虚~||~糊弄游客~||~冷落他人~||~居高临下

2.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为_____时。

填空题

3.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。

多选题

A. 重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件~||~地接社开具遗失公函~||~收集旅游团全体成员护照~||~到公安机关相关部门报失并填写申请表

4.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

多选题

A. 设法将毒刺拔出~||~用肥皂水洗伤口~||~用吸管吸出毒汁~||~严重者送医院抢救

5.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~40

6.中国公民携带人民币出境的上限是（）

单选题

A. 10000元人民币~||~20000元人民币~||~30000元人民币~||~40000元人民币

7.导游人员累计扣分达到1分的，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

8.中国的导游员按业务范围划分，分为。

多选题

A. 出境旅游领队~||~全程陪同导游员~||~地方陪同导游员~||~景区景点导游员~||~散客导游员

9.外汇管理制度和旅行社财务管理情况是旅游行政管理部门对旅行社的检查工作之一。（）

判断题

10.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。

单选题

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

11.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

多选题

A. 符合管理规范~||~违反了《消费者权益保护法》~||~应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉~||~应得到有关法律的保护

12.社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。（）

判断题

13.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）

单选题

A. 60~||~70~||~80~||~90

14.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

15.外国人持L签证来华可以探亲和进行宗教宣传。（）

判断题

16.乘座沿海和长江客轮,持全价票的旅客可随身携带免费行李_________千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

17.在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~饭店行李员~||~旅行社行李员

18.（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

单选题

A. 旅游日程~||~接待计划~||~旅游计划~||~接待日程

19.树立良好的形象，有助于（）。

多选题

A. 增强旅游者对导游人员的信任感~||~缩短导游人员与旅游者间的心理距离~||~确立导游人员的领导地位~||~地陪取得全陪和领队的配合和支持~||~弥补导游讲解的不足

20.地方陪同人员的主要职责是()。

多选题

A. 组织协调工作~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~宣传、调研~||~维护安全、处理问题