证券从业资格

1.导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有。

多选题

A. 提前告知旅游线路的变化~||~协助司机做好安全行车~||~不与司机在行车途中闲聊~||~保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

2.下列属于汉藏语系的是

多选题

A. 满语~||~土家语~||~壮语~||~傣语~||~白语

3.属于中国四大名亭有

多选题

A. 梅亭~||~兰亭~||~醉翁亭~||~醉仙亭~||~陶然亭~||~爱晚亭

4.旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者（）。

多选题

A. 导游费~||~景点门票~||~交通费~||~景点门票20％的违约金~||~退还费用20％的违约金

5.（）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

单选题

A. 遵纪守法，敬业爱岗~||~不卑不亢，一视同仁~||~优质服务，游客至上~||~真诚公道，信誉第一

6.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前（）分钟进车站站台或码头。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~60

7.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。

单选题

A. 1年~||~一次性~||~3个月~||~5年

8.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~促销商品~||~促进经济交流~||~扩大客源，间接创收

9.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

填空题

10.导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

填空题

11.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。（）

判断题

12.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？

填空题

13.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。

判断题

14.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。（）

判断题

15.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。

多选题

A. 上下站联络~||~行李票证~||~安全服务~||~生活照料

16.自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。

单选题

A. 核心区~||~缓冲区~||~开发区~||~实验区

17.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

填空题

18.因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

多选题

A. 旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币~||~保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币~||~保险公司承担全部赔偿责任

19.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

单选题

A. 少年~||~青年~||~中年~||~老年

20.各类武器、弹药及爆炸物品都禁止进境，仿真武器除外。（）

判断题