1.铁路旅客运输企业的义务有（）。

2.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。（）

3.文明礼貌的核心是

4.法的本质在于（）。

5.旅游经营者不得经营哪些内容的旅游服务项目

6.中国公民的护照由_______颁发（）

7.可持续发展强调经济发展与（）的相互协调。

8.简述旅行社及其委派的导游人员在经营和服务中的权利。

9.山东旅游发展近期目标是：到2012年，全省接待国内游客达到3．5亿人次，接待入境游客达到350万人次，一旅游总收入达到3500亿元。()

10.旅游纠纷自行协商的原则不包括（）。

11.被专家称为是"人类学研究的中国文本"的是

12.根据《消费者权益保护法》的规定，实现求偿权最基本、最常见的方式是()。

13.2009年“五一”期间，王某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰及我国港、澳地区十日游”旅游团。在临登机时，旅游者发现，该旅游团队是6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和不安的是，该旅游团没有领队，而团队中绝大多数游客是初次走出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等都无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅游结束后，王某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。请问：根据《旅行社条例》规定，本案中该旅行社是否应承担违约责任，应当如何处罚该旅行社?

14.旅游保险合同的形式是什么

15.某旅行社导游人员王某在“海南五日游”的带团过程中，向旅游者索要小费3元，后被举报，下列处罚正确的是（）。

16.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为()天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

17.国家旅游局具体负责评定()。

18.旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。（）

19.《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么?

20.旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？