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1.某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退还。根据以上事实，下列表述正确的是（）。
单选题A. 商场应当退换~||~因为商场告示已经写明，故不能退换~||~该商品因已经使用不能退换~||~由于杨某自愿购买，所以不能要求退换
2.质监所处理赔偿请求案件中，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上于（）日内做出调解，促使请求人与被投诉人相互达成协议。
单选题A. 30~||~90~||~60~||~45
3.旅行社不得向旅游者提供 等项目。
多选题A. 含有民族歧视~||~赌博~||~宗教~||~含有性别歧视~||~迷信
4.关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（）。
单选题A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为~||~旅游投诉只能以书面形式提出~||~投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系~||~旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
5.《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（）旅游投诉处理机构管辖。
单选题A. 旅游合同签订地~||~被投诉人所在地~||~损害行为发生地~||~损害结果发生地
6.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决 问题开始提出来的。
单选题A. 台湾~||~香港~||~澳门~||~香港和澳门
7.对重大安全事故的处理原则是（）。
多选题A. 由事故发生地的人民政府牵头~||~协助有关部门处理~||~协助事故责任方及其主管部门负责处理~||~成立事故处理领导小组
8.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。（）
判断题9.河北省发展旅游业的方针是什么
填空题10.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（）
多选题A. 刑事案件的被告人~||~人民法院通知有未了结民事案件的~||~有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的~||~公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人~||~持用无效出境证件的
11.请讲出要劝阻旅游者自由活动的几种情况。
填空题12.根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，中国公民有下列情形之一的不准出境（）。
多选题A. 刑事案件的被告人~||~被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人~||~民事案件的被告，但案件已了结~||~被判外有期徒刑三年，并正在服刑~||~对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好
13.对严重降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予 处理，并在相应范围内公布处理结果。
多选题A. 签发警告通知书~||~通报批评~||~降低星级~||~取消星级~||~停业整顿
14.按照《风景名胜区管理暂行条例》的规定，划分风景名胜区等级的依据主要有()
多选题A. 风景名胜区的游览条件~||~风景名胜区的规模大小~||~风景名胜区内景物的艺术价值~||~风景名胜区内景物的文化价值~||~风景名胜区内景物的科学价值
15.根据《导游人员管理实施办法》规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除1分的情形是（）。
单选题A. 拒绝接受旅游行政管理部门检查的~||~擅自增加旅游项目的~||~有损害国家利益和民族尊严的言行的~||~以明示的方式向旅游者索要小费的
16.保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在（）日内做出核定，但合同另有约定的除外。
单选题A. 5~||~10~||~20~||~30
17.以下事件中属于不可抗力的有（）
多选题A. 通往景点的山路被洪水冲毁，致使旅游团不能前往~||~高速公路发生车祸．造成车辆堵塞’~||~到景点后，因景点整修旅游团不能前往~||~因某城市进入紧急状态，不能按预定计划游览该市
18.导游员每年的考评内容是什么
填空题19.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有（）。
单选题A. 知情权~||~自主选择权~||~安全保障权~||~求偿权
20.对乙旅行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给丙旅行社，应由旅游行政管理部门作出的处罚是。
多选题A. 予以警告~||~责令改正~||~处2万元以上10万元以下罚款~||~情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月~||~情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
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