证券从业资格

1.旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。（）

判断题

2.导游证和导游资格证的区别是（）。

多选题

A. 资格证标志着某人具备从事导游职业的资格，导游证是从业执照，是旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证~||~资格证由国务院旅游行政管理部门或委托的省级人民政府旅游行政管理部门颁发；导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发~||~资格证书在参加完资格考试并合格后领取，导游证是在领取资格证书，并签订劳动合同后，方可申请领取~||~资格证3年未从业，自动失效；导游证有效期为3年，可以延期

3.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。（）

判断题

4.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

单选题

A. “强化否定态度、弱化肯定态度”~||~“强化友好态度，弱化固执态度”~||~“强化肯定态度，弱化否定态度”~||~“主动聆听客人的倾诉”

5.依据我国有关法律规定,旅游住宿业经营者的主要义务有那些

填空题

6.根据我国《民用航空法》的规定，在旅客购买客票后．由于忘记随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。（）

判断题

7.我们党坚持先进性和增强创造力的决定因素是解放思想､实事求是､与时俱进｡

判断题

8.合同转让是合同内容发生变化，不是合同主体的改变。

判断题

9.导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。（）

单选题

A. 把男士介绍给女性~||~把未婚女子介绍给已婚女子~||~把地位高的介绍给地位低的~||~把年轻者介绍给年长者

10.下列属于“十二五”期间，江苏省六大战略内容的是（）。

多选题

A. 科教与人才强省战略~||~城乡发展国际化战略~||~经济一体化战略~||~可持续发展战略

11.旅游合同的内容主要有()。

多选题

A. 当事人的名称~||~旅游行程~||~旅游价格~||~履行期限~||~违约责任

12.正式导游证与临时导游证的区别（）。

多选题

A. 取得证书的前提条件不同~||~对语言要求能力不同~||~申领主体和程序不同~||~有效期限不同

13.2007年，浙江省接待境外游客511.2万人次，接待国内旅游者1.9亿人次，实现旅游总收入2026亿元人民币，相当于全省地区生产总值的10.9%。旅游经济综合实力居全国第四。

判断题

14.导游人员索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者所要付小费的____________。

单选题

A. 1倍~||~2倍~||~20%~||~150%

15.科学发展观的基本方法是（）

单选题

A. 发展~||~以人为本~||~统筹兼顾~||~全面协调可持续发展

16.导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（）。

多选题

A. 态度真诚、庄重~||~表情自然、腼腆~||~目光左顾右盼~||~体态适当配合~||~沉默会显得高深莫测

17.我国动植物检疫范围包括_________。（）

多选题

A. 动物及动物制品~||~植物及植物制品~||~运载动植物的交通工具~||~出入镜人员

18.关于航空运输承运人不承担责任的“无法避免、无法预料的原因”主要包括_________等。

多选题

A. 天气条件~||~航空器的机械故障~||~机组人员或机械人员罢工~||~航空器的操作

19.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向作出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（）

判断题

20.下面适用《合同法》的是()。

单选题

A. 婚姻关系~||~债权债务关系~||~收养、监护关系~||~行政管理关系