1.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起3日内向作出处罚决定的上一级旅游行政管理部门申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（）

2.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部。下列正确的解决途径是（）

3.旅游从业人员服务工作中,对旅游者要一视同仁,以礼相待,要把握"六个一样"是哪六个

4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。（）

5.在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由()确定。

6.我国必须坚持统筹发展的道路，对统筹发展的解释不正确的是()。

7.不符合债务人转让债务需遵守的规则。

8.人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的旅行社损害旅游者合法权益，除旅行社质量保证金所规定的赔偿范围之外的情形，不得执行旅行社质量保证金。

9.申请人有哪些情形之一的，护照签发机关不予签发护照?

10.交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。()

11.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起三年内不得担任任何旅行社的主要负责人()

12.外商投资旅行社不得经营中国内地居民（）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

13.()是《合同法》最重要的基本原则。

14.质监所做出的处理投诉决定的后果不由其自身承担，因为质监所不具有独立法人资格。（）

15.无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。（）

16.依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为_______。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

17.当事人对质量保证金赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起（）日内向上一级质监所提出申诉。

18.某国际旅行社组织了一个赴长白山的旅游团，委派导游汪某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，某团一些团员询问汪上天池是否要多添衣服，以免天气变化。汪某根据多次的这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在汪某及地陪的引导下上了天池，不料天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降汪某急忙引导团队下山，但由于有些客人没带衣帽围巾御寒之物，致使不少人耳，鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度烧伤。为此，该团游客投诉导游汪某，要求汪某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。汪某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于汪某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；汪某则认为此次冻伤事故好是由于天气突变所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担责任。

19.《旅行社条例》明确了旅行社从事招徕、组织、接待旅游者的主要业务和和国内旅游、入境旅游、出境旅游三大主营业务()

20.根据《消费者权益法》规定，出现以下哪些情形，经营者应承担刑事责任（）。