A. 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向生产者要求赔偿~||~消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿~||~消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿~||~消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，可以向经营者要求赔偿

A. 立法保护~||~行政保护~||~民事保护~||~司法保护~||~经济保护

A. 10％~||~20％~||~30％~||~同额

A. 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的~||~认为旅游经营者不履行合同或协议的~||~认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的~||~认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的~||~认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

A. 必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中~||~必须征得所有旅游者书面同意~||~必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形~||~必须征得多数旅游者同意~||~必须立即报告旅行社

A. 2~||~24~||~36~||~48

A. 3000元以上l0000元以下~||~5000元以上l0000元以下~||~5000元以上20000元以下~||~10000元以上50000元以下

A. 100万~||~60万~||~30万~||~10万

A. 50~||~100~||~150~||~200

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为~||~旅游投诉只能以书面形式提出~||~投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系~||~旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 承诺~||~要约~||~要约磋商~||~要约邀请

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

A. 导游证~||~导游资格证~||~临时导游证~||~导游资格证和导游证

A. 五星~||~四星~||~三星~||~其他

A. 国家旅游局~||~拟设地省级旅游局~||~拟设地工商局~||~拟设地的县级以上旅游局

A. 保险人的名称和住所~||~保险责任和责任免除~||~投保期间和保险责任开始时间~||~保险费以及支付金额