A. 被投诉者所在地~||~损害行为发生地~||~投诉者所在地~||~损害结果发生地

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游车船公司~||~旅游购物商店~||~旅游娱乐场所

A. 30日~||~60日~||~90日~||~半年

A. 擅自变更接待计划的~||~私自承揽导游业务的~||~以其他任何方式直接承揽导游业务的~||~擅自增加或减少旅游项目的~||~向旅游者兜售物品的

A. 重大误解订立的~||~在订立合同时显失公平的~||~一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的~||~恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的

A. 提供真实可靠的信息~||~旅行社应与旅游者签订合同~||~提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要~||~聘用合格导游

A. 旅行社应承担旅游者的全部费用~||~旅游者可以得到旅行社交纳的质量保证金赔偿~||~导游应承担旅游者的全部费用~||~导游应受到旅游行政管理部门的处罚

A. 10%~||~20%~||~30%~||~全部

A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的~||~超过规定的时效期限的；~||~旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；~||~旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失；

A. 造成旅游者5～9人重伤~||~造成旅游者1～4人重伤~||~造成50人以上严重食物中毒~||~造成19人以上食物中毒死亡~||~造成1～19人严重食物中毒

A. 半年~||~一年~||~三年~||~五年

A. 实现经济社会更快更好的发展~||~促进人与自然的和谐发展~||~统筹兼顾~||~坚持以人为本

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的~||~导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的~||~导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的~||~导游人员进行导游活动时未配戴导游证的

A. 撤销权~||~后履行抗辩权~||~同时履行抗辩权~||~不安抗辩权

A. 未佩戴导游证~||~向游客索要小费~||~胁迫游客购物~||~擅自中止导游活动~||~损害国家利益和民族尊严言行

A. 订立合同的要约方是特定的~||~使用格式条款的一方当事人在经济上处于绝对的优势地位~||~提供格式条款一方当事人加重对方责任的，该条款无效~||~对格式条款有两种以上解释的，应由双方当事人协商确定