1.某客人零点三十分入住酒店，当天早上11点办理退房手续，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，饭店可以（）。

2.对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或1日以下的拘留处罚。（）

3.旅游行政管理部门的检查包括（）。

4.“五一”黄金周过后，某旅行社为了促销，在店门口竖起一个大招牌，上面写道：凡参加本旅行社赴海南双飞五日游的，将给予原价的8折优惠，并给予介绍推销者总价款1%的佣金。有人举报到有关部门，经调查：该公司给付的回扣、佣金，账面上皆有明确详细的记录。该公司给付回扣、佣金的行为是()。

5.外国旅游者若希望前去我国不对外国人开放地区旅游,须事先向所在市､县公安局申请,获准后方可前往｡

6.2006年7月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍,于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为二星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获取导游费1000元。

7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是()。

8.旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。()

9.简述消费者与经营者之间争议解决的途径。

10.我国宪法规定的公民权利包括（）。

11.我国国体和政体分别是（）。

12.国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（）。

13.旅游合同由组团社和旅游者各持一份（）

14.《中国公民自费出国旅游审核证明》每人一份，一式________联。

15.旅行社在经营活动中，与旅游者发生业务关系，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方。这属于（）原则。

16.导游员黄某在带领新加坡一个华人团旅游过程中，讲解中谈到自己家里很困难，每月需要寄钱回家供弟弟上学，做导游非常辛苦，每天走完行程骨头都要散架了，有些时候一个团带完以后为零收入，但是还得坚持、再坚持。为此，部分团友对黄导很同情，纷纷给其小费，共计16元人民币。后因服务质量问题被投诉，经过质检部门调查核实后，认为影响恶劣。因此，质检所做出下列处罚：(

17.以下做法中__________________是正确的。（）

18.（）级以上地方人民政府负责自然保护区管理的部门的设置和职责。

19.铁路运输企业对旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

20.协商是旅游纠纷各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者是合同的约定，直接进行谈判、磋商，自行达成协议解决旅游纠纷的方法。在通过协商解决旅游纠纷的过程中，应该贯彻（）。