1.我国在对风景名胜旅游资源的开发和利用过程中，（）是前提。

2.外商投资旅行社，经审批，可以经营()。

3.科学发展观（）。

4.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）

5.旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（）投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

6.旅行社招徕、接待旅游者,应当制作完整的登记记录,保存有关文件、资料等业务档案,以备旅游行政管理部门的核查。其中,出境旅游档案保存期最低为()年。

7.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起二年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。()

8.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的()支付。

9.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是（）。

10.拣选文物除供银行研究所必需的历史货币可以由人民银行留用外，应当移交当地文物行政部门。移交拣选文物，应当给予合理补偿。()

11.根据《导游人员管理条例》的规定,资格考试合格后可以颁发导游证的是｡

12.《山东省旅游条例》规定，县级以上人民政府旅游行政主管部门应当会同有关部门，_________。

13.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除8分。

14.我国《旅游法》赋予旅游者自主选择权，据此，旅游者有权拒绝旅游经营者的

15.王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？

16.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金（）。

17.旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。()

18.A旅行社委托海南三亚B旅行社接待某单位45人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日23间房间，房价、标准按原来的协议。酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。0月1日，45位游客如期来到酒店，酒店以B地接社未确认为由，只为游客提供了15间客房。正值黄金周期间，三亚酒店爆满，一直到晚上11点，15位游客仍然不能入住，对此表示强烈不满。B旅行社临时让部分游客入住一家五星级酒店，为此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社采取加餐、免费增加景点等补救措施，额外支出1万多元。

19.郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向()要求索赔。

20.旅行社投保旅行社责任保险，对保险公司请求赔偿或给付保险金的权利期限为：（）。