证券从业资格

1.旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（）

判断题

2.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

单选题

A. “强化否定态度、弱化肯定态度”~||~“强化友好态度，弱化固执态度”~||~“强化肯定态度，弱化否定态度”~||~“主动聆听客人的倾诉”

3.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为（）。

单选题

A. 合同变更~||~合同转让~||~合同撤销~||~合同解除

4.________是消费者组织的宗旨。

单选题

A. 维护消费者合法权益~||~进行调解~||~受理投诉~||~进行监督

5.根据导游人员的计分管理政策，导游讲解质量差或不讲解的，应被扣（）。

单选题

A. 2分~||~4分~||~6分~||~8分

6.按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有()。

多选题

A. 保证商品或服务安全~||~承担三包~||~标明经营者真实名称和标记~||~送货上门

7.2007年8月16日，北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店和（）共三家饭店通过了全国旅游星级饭店评定委员会专家组的验收，成为国内首批“白金五星级饭店”。

单选题

A. 广州白天鹅宾馆~||~广州中国大酒店~||~广州花园酒店~||~广州白云宾馆

8.违约责任的承担方式有以下几种（）。

多选题

A. 继续履行~||~采取补救措施~||~赔偿损失~||~支付违约金

9.县级以上各级人民政府（）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

多选题

A. 工商~||~价格~||~商务~||~外汇~||~旅游

10.旅游安全事故损失在10万元至100的是（）

单选题

A. 轻微事故~||~重大事故~||~一般事故~||~特大事故

11.旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗？

填空题

12.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的（），要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合。

单选题

A. 个人信息~||~个人健康信息~||~个人习惯~||~注意事项

13.因患检疫传染疾病而死亡的尸体，必须（）。

单选题

A. 就近火化~||~送往医院研究~||~隔离~||~与亲属联系

14.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂家生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向()索赔。

多选题

A. 甲单位~||~乙柜台~||~丙厂家~||~丁公司~||~当地消费者协会

15.什么是合同转让?如何理解合同转让?

填空题

16.五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。()

判断题

17.在旅游服务中导游服务起什么作用？

填空题

18.旅行社质量保证金用于旅游者的权益损失赔偿，在旅行社不承担或无力承担赔偿责任的时候，旅游行政管理部门根据哪些情形动用保证金对旅游者进行赔偿？

填空题

19.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是()。

多选题

A. 二者具有一致性，都表现为社会的行为规范~||~表现的形式不同~||~调整的范围不同~||~在上层建筑中所属的范畴不同~||~二者相互补充，共同规范着社会生活

20.正式导游证与临时导游证的区别为（）．

多选题

A. 取得证书的前提条件不同~||~对语言要求能力不同~||~申领主体和程序不同~||~有效期限不同