1.导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为()

2.以詹姆斯为团长的美国宗教团体一行15人将于2013年11月5日抵达北京，并开展为期7天的交流考察任务。假如你是该团的全陪，请问你将从哪些方面做好接待工作?

3.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负责任应负什么责任

4.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

5.简述消费者求偿权的范围。

6.法律规范是一种特殊的社会规范。下列选项中，符合其特征的是（）。

7.我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是（）。

8.我国开展边境旅游最早的是黑龙江省与俄罗斯边境。()

9.买卖国家禁止买卖的文物，尚不构成犯罪的，由（）责令改正并没收违法所得。

10.根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些

11.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法的行政责任。（）

12.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。（）

13.旅行社责任险由旅行社自愿购买。

14.导游王某带团海南8日游，到达返程的机场时，因游客对旅游过程中住宿标准问题有异议，游客与王某发生争执，游客迟迟不办理登机手续，王某一气之下独自离团返津，造成该团带留海口机场无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用应由（）

15.旅游投诉处理的程序包括以下几个内容：________。

16.申请经营境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，注册资本不少于30万元。

17.旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向（）要求赔偿。

18.导游服务的特殊地位,决定了其在整个旅游服务中具有极其重要的作用,主要包括____________｡

19.下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求？（）

20.导游人员等级分为（）。