1.案例：北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元／人。李某三人报名参加。但上车后，发现合同列明的“豪华空调车”变成了“京巴(普客)”，等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额(99元)。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。”

2.下列属于采用不正当竞争手段从事旅游业务的情形有（）。

3.我国实行旅行社质量保证金的目的在于（）。

4.风景名胜区规划分为。

5.一国两制的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的（）

6.旅行社组织出境旅游，为旅游者办理的旅游意外保险金额不低于

7.导游员要表里如一、言行一致、知行合一，这些体现了导游员的（）。

8.某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。

9.旅游法规关系的客体有（）

10.我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者（）以下罚款；情节严重的，并处限期出境。

11.下面对外商投资旅行社条件，说法正确的是（）。

12.下列哪些人员不得颁发导游证（）。

13.旅游安全管理工作实行“安全第一，分级预防”的方针。()

14.旅游者到中国旅游,需要申请的是（）

15.需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

16.娱乐场所回购奖品的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得（）的罚款。

17.投诉状应包括哪些事项

18.（　）是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。

19.导游人员的下列行为,委派该导游的旅行社将受到旅游行政管理部门的警告直至责令停业整顿处罚的是｡

20.当事人订立合同，有书面形式、口头形式等，下列不属于书面形式的有（）。