1.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（）内写出书面事故报告，报送上级部门。

2.因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，自其被遣返回国之日起（）内，不予签发护照。

3.根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅游合同必须载明哪些事项?

4.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需办理居留证件。()

5.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果（），由旅游行政管理部门暂扣导游证3～6个月。

6.导游人员黄某在未经旅游社委派，私自承揽，旅游团进行导游活动后被举报，下列处罚正确的是（）。

7.（）对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于旅游者一方的解释。旅游者如有特别要求，旅行社接受的，双方当事人可以另行约定。

8.全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是（）。

9.（1）领队突然向导游员提出要求，要将团队移住到档次较高的饭店，并声称自己已经联系好了。碰到这种情况，导游员应该怎么办？

10.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款。

11.电子邮件属于合同的（）。

12.导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的()。

13.下列（）是属于按照旅游纠纷的内容对旅游纠纷进行的划分。

14.根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有那些权利

15.合同双方当事人在合同中没有明确是定金的，应视为预收款。（）

16.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。()

17.《治安管理处罚法》第十条规定，治安管理处罚的种类分为

18.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是()。

19.简述社会主义初级阶段党的基本方针。

20.组团社与地接社都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。