A. 独立工作的能力~||~与人打交道的能力~||~较强的管理能力~||~较高的导游能力

A. 1万元以上5万元以下~||~2万元以上l0万元以下~||~5万元以下~||~10万元以下

A. “强化否定态度、弱化肯定态度”~||~“强化友好态度，弱化固执态度”~||~“强化肯定态度，弱化否定态度”~||~“主动聆听客人的倾诉”

A. 由旅游行政管理部门责令改正，并予以公告~||~处1000元以上，3万元以下罚款~||~有违法所得的，没收违法所得~||~处500元以下罚款

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

A. 旅游行政管理部门~||~工商行政管理部门~||~文化行政管理部门~||~公安部门

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

A. 广告宣传，恰如其分~||~按质论价，收费合理~||~履行承诺，信守合同~||~诚挚待客，知错就改

A. 坚持民族平等~||~维护祖国统一~||~坚持民族团结互助~||~促进各民族共同繁荣

A. 导游证是报考领队证的前提~||~持有导游证者均可报考领队证~||~领队证是从事跨国导游服务的法律证明~||~领队是国际导游~||~领队证是由国家旅游行政管理部门颁发的

A. 主体~||~性质~||~内容~||~形式

A. 正式导游证持有人需要参加考试并合格，临时导游证持有人无须考试~||~正式导游证持有人无语言能力限制，临时导游证持有人必须具有特定语言能力~||~正式导游证由个人中领．临时导游证由旅行社申领~||~正式导游证有效期限3年，临时导游证有效期最长不超过3个月

A. 是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证~||~具备提示旅客行程的作用~||~行程单采用一人一票制~||~作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用~||~旅客发生退票时，如未打印《行程单》，应打印后方能为其办理退票手续

A. 没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款~||~违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款~||~没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款~||~对有关责任人员，处5000元以上2万元以下罚款~||~对有关责任人员，处2000元以上2万元以下罚款

A. 责令停止非法经营，没收违法所得~||~责令改正，拒不改正的，处1万元以下的罚款~||~责令停业整顿1至3个月，并没收违法所得~||~责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款

A. 1~||~2~||~3~||~4