1.2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。

2.根据2005年7月1日实行的国家级标准《旅游饭店星级划分与评定》的有关规定，以下说法正确的是（）。

3.接待老年旅游者时，导游员应怎样做才能让老人劳逸结合？

4.《食品卫生法》规定，食品生产经营人员________必须进行健康检查。

5.王女士在展销会上买了一瓶美容产品，使用后导致脸部溃烂，王女士找销售者要求赔偿，可此时展销会已结束，下列说法正确的是（）

6.国内旅行社的经营范围，仅限于（）。

7.在接待境外游客住宿时，旅馆除如实登记外，还应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

8.我国人民代表大会制的实质是()。

9.（）是中华人民共和国的根本制度。

10.“三个代表”重要思想的精髓是()。

11.《山东省旅游条例》自（）起施行。

12.景点，景区导游人员的管理按照《导游人员管理条例》执行。

13.下列各项中，属于消费者权益争议解决方式的是

14.导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是()。

15.经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（）内向其上一级机关提出复议。

16.新开业的旅游企事业单位，开业后必须向当地旅游行政管理部门申请安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收；检查不合格者，须停业整顿。()

17.旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者

18.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人,可以处警告或者（）以下罚款。

19.根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起 日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。

20.合同债权人将合同权利全部或部分转让给第三人的，