1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

2.局校人才招聘

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

5.康乐型气候

6.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

7.托马斯库克被誉为“ __________”。

8.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

9.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

10.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

11.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

12.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

13.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

14.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

15.简述沟通在管理中的主要作用。

16.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

17.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

18.旅游者情感过程

19.标杆控制工作步骤的起点是

20.人力支援计划过程的最后步骤是