1.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

2.按决策问题重要性程度分类的决策包括

3.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

4.简要回答帝王陵寝的特点？

5.简要回答旅游产品的特征。

6.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

9.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

10.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

11.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

12.提出“渐进决策”模式的学者是

13.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

14.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

15.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

16.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

17._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

18.旅游者情感过程

19.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

20.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。