1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

2._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

3.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

4.简要回答旅游态度学习的途径。

5.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

6.简述旅游消费态度学习的途径。

7.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

8.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

9.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

10._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

11.预算的内容包括

12.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

13.有助于推行分权化管理的审计是

14.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

15.试述旅游资源评价的内容。

16.简要回答旅游产品组合策略的类型。

17.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

18.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

19.企业资源计划（ERP)的物流管：

20.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。